Come aiutare i tuoi utenti a gestire le modifiche al design

Affrontare il cambiamento non è facile, soprattutto se gli utenti si sono adattati a un modo particolare di fare le cose. L'introduzione del cambiamento tramite aggiornamenti dell'interfaccia utente o anche una revisione del design di ampia portata può essere complicato. Qui ci sono un paio di cose da aspettarsi quando si introducono cambiamenti nella propria base di utenti.

👎 Cambia avversione

Definizione: la reazione negativa a breve termine ai cambiamenti di un prodotto o servizio.

I progettisti di UX dovrebbero entrare in empatia con la loro base di utenti che potrebbero non essere accoglienti nei confronti del cambiamento. Dopotutto, l'apprendimento di un nuovo sistema o di un nuovo processo è sgradevole e richiede un certo sforzo per essere integrato e adattato. Coerenza e familiarità con ciò che funziona non deve essere trascurato. Pertanto, se vi sono parti chiave dell'interfaccia utente che possono rimanere invariate, sia che si tratti di layout o terminologia, è importante mantenere le parti funzionanti del progetto e ridurre una transizione irregolare..

Per ridurre le reazioni negative a breve termine o altri feedback negativi, le squadre dovrebbero provare a:

1. Comunicare grandi cambiamenti prima del tempo.
2. Offri agli utenti la libertà di disattivare o tornare a una versione precedente dell'interfaccia.
3. Offri un canale per il feedback (ciò che gli utenti apprezzano o non apprezzano).
4. Spiega i vantaggi: quali sono i miglioramenti apportati con questo aggiornamento? Aiuta la tua base di utenti a capire perché questo cambiamento è una buona cosa a lungo termine.

Ho appena visto il nuovo Snapchat ... Non so come mi sento al riguardo! Che cosa ne pensate?

- Kylie Jenner (@KylieJenner), 9 febbraio 2018

📈 Effetto novità

Definizione: la tendenza delle prestazioni a migliorare inizialmente quando viene istituita una nuova tecnologia, non a causa di alcun effettivo miglioramento nell'apprendimento o nella realizzazione, ma in risposta al crescente interesse per la nuova tecnologia.

La ricerca potrebbe suggerire un boost / tuffo più estremo subito dopo il lancio, uno che si normalizza nel tempo. Il modo per combattere l'effetto novità consiste nel prendere il feedback iniziale degli utenti con un pizzico di sale e analizzare i dati una o due settimane dopo il lancio, sostanzialmente dopo che l'impatto di qualsiasi effetto di novità si è stabilizzato.

Conclusione

Quando il cambiamento accade, i progettisti di UX dovrebbero capire che gli utenti potrebbero sentirsi titubanti rispetto all'incertezza. Ma, sottolineando i benefici che derivano dal cambiamento, essendo disposti ad ascoltare feedback e apportando modifiche in modo iterativo, puoi rendere questo processo più piacevole e persino eccitante per i tuoi utenti.

Per saperne di più

• Il cambiamento genera curve di apprendimento: gestione dell'esperienza utente