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Nel nostro precedente articolo abbiamo discusso le basi del pensiero progettuale. In questo articolo impareremo come gestire la prima fase di quel processo: l'empatia. Per prima cosa ricordiamo a noi stessi dove si trova nella proposta dell'Hasso-Plattner Institute of Design:
Fonte immagine: Interaction Design FoundationEcco uno scenario: immagina di essere stato incaricato di trovare una soluzione per le persone che soffrono di artrite reumatoide. Non hai l'AR e sicuramente non sai come si sentono le persone che affligge quotidianamente, né quali angosce emotive sopportano. Hai condotto interviste empatiche con persone che hanno RA, ma finora hanno parlato solo di difficoltà nell'accesso ai servizi. Hai notato che è stato difficile per loro parlare di come RA li fa sentire.
Decidi di usare il tuo corpo come mezzo per capire che cosa passa la gente che soffre di RA. Leghi mani e piedi in un modo che li rende immobili e persino dolorosi da usare. Cammini dal tuo ufficio al caffè in fondo all'isolato. Inizi a scoprire che ti ci vuole più tempo per una rapida camminata di cinque minuti. Inoltre, il dolore che senti nelle ossa mentre cerchi di raggiungere la caffetteria ti fa fermare regolarmente.
Ugh, quasi lì ancora?Quando arrivi al bar, c'è il problema di usare le mani. Noti quanto sia doloroso e quasi impossibile estrarre il portafoglio dalla tasca, aprirlo, estrarre i soldi e pagare il cassiere. Provi lo stesso dolore quando raccogli la tazza da caffè e la porti sul tavolo e anche quando prendi il caffè e lo bevi. E quando hai finito di bere il tuo caffè, devi alzarti in piedi e tornare in ufficio un passo doloroso alla volta. Ti fermi per riprenderti prima di ricominciare la passeggiata verso l'ufficio.
Sulla lavagna dell'ufficio che alla fine si riempie di note adesive, si crea un mappa empatica dove registri le osservazioni di prima mano della tua esperienza simulata come una persona che vive con RA.
Registra il tempo necessario per prepararti per il giorno: come lavarsi i denti, fare la doccia, vestirsi, indossare le scarpe, fare colazione / pranzo / cena, prendere i mezzi pubblici o guidare. Quanto durano tutte queste attività? Che sentimenti creano?
Registri il tempo necessario per arrivare a piedi per raggiungere la caffetteria.
Si registra il tempo necessario per svolgere le attività.
Registri le tue frustrazioni, i dolori fisici, il tuo stato mentale, gli alti e bassi, lo stato della tua salute psichica nel processo, ti senti scoraggiato e depresso?
Quello che sto descrivendo è empatia immersiva e come funziona Ad un certo punto sarai costretto a vivere letteralmente nei panni di un altro per avere l'esperienza di prima mano su cosa significhi essere quella persona su base giornaliera.
Ti stai impegnando nella comprensione sensoriale di una determinata persona in una circostanza particolare che ti è estranea. Stai ricevendo esperienze di prima mano che non ti avvicinerebbero alla comprensione semplicemente ascoltando e registrando le loro intuizioni, esigenze e motivazioni.
Questo esercizio esperienziale ti dà il posto migliore per iniziare a inquadrare la tua domanda iniziale. Ti permetterà anche di porre domande che si collegano con l'utente da un punto di comprensione emotiva.
Pensa agli attori metodici che "diventano" completamente un'altra persona e vivono quell'altra vita da quando si sono impegnati nella sceneggiatura fino a quando il film o il gioco finiscono. Devono vivere nel personaggio di momento in momento. Le osservazioni che fanno, le decisioni che prendono, sono della persona di cui si sono immersi la vita.
Attori, comportandosi bene Anche a un certo punto potresti ricevere il progetto che richiede al tuo team di creare un prodotto per un gruppo di persone che hanno esigenze fisiche diverse rispetto alla persona media. E per entrare in empatia e porre le domande giuste, devi prendere la decisione di vivere la loro vita nello stesso modo in cui gli attori provano una persona che ritraggono.
È importante capire che l'empatia immersiva può anche essere utilizzata per trovare soluzioni alle sfide del tuo scenario quotidiano medio.
Praticare empatia immersiva non solo ti porta oltre lo stato di consapevolezza, ti permette di cercare soluzioni che siano soddisfacenti dal punto di vista emotivo perché sei stato in grado di connetterti con il soggetto proveniente da uno spazio interno che vivono in ogni singolo giorno.
È difficile per le persone esprimere i loro bisogni e desideri latenti. Potrebbero non avere la lingua giusta per catturarli ed esprimerli. E quando hanno la lingua, non sono pronti a parlare di come la loro situazione li fa sentire. Non vogliono essere fraintesi o sentirsi esposti e vulnerabili.
Quando i membri del team di Design Thinking si sono immersi e hanno sperimentato a livello sensoriale ciò che le persone che desiderano progettare stanno vivendo, le loro intuizioni sono più nitide. Si adattano al modo in cui le persone si sentono, hanno un assaggio del loro stato emotivo. Di conseguenza sono in grado di articolare ciò che gli utenti sentono e fanno domande che fanno sentire gli utenti compresi a livello emotivo. Questo rende gli utenti liberi di condividere da un luogo di fiducia.
Nello scenario che ho descritto all'inizio di questo tutorial, IDEO ha collaborato con un'azienda sanitaria per aiutarli a comunicare i prodotti e i servizi che hanno. Di che gente parlerebbe era l'accesso ai servizi. Le persone non erano pronte per andare nel luogo emotivo. I team che hanno lavorato con la compagnia hanno svolto un intenso esercizio di empatia che ha coinvolto il taping delle mani e degli arti. Si resero conto di quanto dolorosa fosse la mossa, quanto ci volesse per raggiungere un caffè particolare, la limitazione che si prova.
L'esercizio di immersione li ha resi consapevoli che il dolore costante era deprimente. Era qualcosa che le persone che stavano intervistando sperimentarono. Adesso avevano intuizioni su cosa stava succedendo sotto la superficie. Hanno iniziato a chiedere a chi soffre la depressione di cui si stavano occupando a causa dell'AR. Hanno capito che era qualcosa che doveva essere affrontato. La depressione non detta offre quindi l'opportunità di includerla nella progettazione del prodotto, dei servizi e dei piani di trattamento.
Ti è stato assegnato il compito di elaborare una serie di soluzioni per aiutare:
Quale esercizio di empatia coinvolgente potrebbe intraprendere il tuo team che ti darà informazioni sulle sfide che gli utenti affrontano a livello subconscio?
Considereresti di bloccare completamente il tuo udito e vivere come una persona che ha problemi di udito per diversi giorni? Vuoi oliare i tuoi occhiali per diversi giorni e vivere come una persona con diversi problemi di vista per alcuni giorni?
Un'esperienza di empatia immersiva apre opportunità per capire cosa succede sotto la superficie, a livello subconscio. Ti consente di articolare i bisogni inconsci di ciò che gli utenti che stai intervistando potrebbero provare.
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