Suggerimento rapido quando utilizzare le indagini dei clienti

I sondaggi sono un buon modo per raccogliere opinioni, ma raramente una buona metodologia per capire il comportamento. I sondaggi sono utili quando hai bisogno di una risposta numerica a una domanda specifica e ben studiata da un gruppo ben definito di persone. Non utilizzare un sondaggio se hai bisogno di risposte lunghe e dettagliate. Utilizzare invece un metodo di ricerca qualitativo. 

Perché la ricerca?

Quando conduci la tua ricerca utente, dovresti mirare a progettare qualcosa che funzioni, non qualcosa che le persone preferiscono. Se stai progettando un prodotto, la tua preoccupazione principale è fare in modo che le persone sappiano cosa devono fare e possono farlo nel modo più semplice possibile. Stai cercando un'esperienza di prodotto efficiente, efficace e che soddisfi l'utente. 

Pertanto, la ricerca come base del design del prodotto è fondamentale per garantire che qualsiasi cosa tu stia progettando soddisfi il segno. Inoltre, il giusto tipo di ricerca è fondamentale per ottenere un risultato efficace. 

Inquiry contestuale 

L'indagine contestuale riguarda il contesto. Entrare nell'ambiente degli utenti target, scattare foto ed essere un "apprendista". Chiedergli domande. "Come fai il tuo lavoro" ecc. O qualunque altro problema di progettazione stai cercando di risolvere.

intervistare

Intervistare è un buon modo per collezionare qualitativo intuizioni. Puoi chiedere al tuo utente chiave quali sono le sue motivazioni, i punti deboli e raccogliere alcune informazioni demografiche. È necessario ottenere una dimensione del campione di circa quattro persone per ottenere informazioni migliori su problemi comuni o altri eventi che si verificano. 

Un utente reale, effettivamente sottoposto a indagine. Possibilmente.

Svantaggi dell'inchiesta contestuale

Mentre l'indagine contestuale è il metodo preferito di ricerca dell'utente, non è infallibile. Gli studi di Hawthorne mostrano che quando le persone vengono osservate possono comportarsi in modo diverso rispetto a quello che avrebbero altrimenti. Ad esempio, un gruppo di ricercatori voleva vedere se avere luci soffuse avesse avuto un impatto sulla produttività. I risultati sono vari. Inizialmente, ritenevano che i risultati fossero direttamente correlati alle luci, ma in realtà era il cambiamento di comportamento dopo essere stati osservati!

Il modo migliore per gestire l'effetto dell'osservatore è il seguente: 

• Trascorri del tempo con il tuo partecipante. Potrebbero essere necessari 30 minuti, 2 ore o un giorno intero, ma alla fine il tuo partecipante si comporterà in modo autentico. 
• Prova vari partecipanti. Potresti ricevere uno o due partecipanti che sono interessati dalla tua presenza ma è improbabile che ciò possa influenzare l'intero campione. 
• Fai partecipare i partecipanti a veri compiti. Quando le persone fanno le cose che fanno ogni giorno, non possono fare a meno di farlo in modo autentico. Ad esempio, prova a indossare una maglietta oa vestirti in modo diverso da come lo fai normalmente. È difficile!

Dovrei utilizzare i sondaggi dei clienti a tutti? 

Nella mia esperienza, i sondaggi possono essere un buon modo per aumentare la tua ricerca. Ad esempio, utilizzo il sondaggio System Usability Scale per misurare la soddisfazione del cliente una volta che hanno interagito con il sistema che sto testando. È una serie di domande basate sull'opinione soggettiva, ma poiché stai misurando la soddisfazione (una misura soggettiva) è buono qui. 

Conclusione

All'inizio del processo di progettazione, quando pensi "cosa dovrei costruire?" Non è una buona idea ottenere dati attitudinali attraverso i sondaggi. Non ti aiuteranno a capire quali siano le esigenze principali degli utenti.

I metodi di ricerca degli utenti offrono approfondimenti più approfonditi. Osservare un utente nel contesto è il modo migliore per ottenere informazioni dettagliate su ciò di cui l'utente ha bisogno.