La psicologia del contenuto design

Come web designer, affrontiamo un compito difficile ogni volta che ci sediamo per produrre contenuti per il web. Non c'è dubbio che comprendiamo che Content is King; questo termine è stato coniato per la maggior parte da Bill Gates nel 1996, e (amore o odio Microsoft) aveva ragione riguardo al futuro dell'informatica.

Il modo in cui attraversiamo internet è cambiato drasticamente da quando è nato. All'inizio, il modo principale per accedere alle risorse online era accedere direttamente a un URL. Le prime versioni della ricerca sono emerse (in particolare Yahoo), e infine il gigante attuale, Google, è arrivato sulla scena. I risultati dei motori di ricerca hanno dominato il mercato della scoperta dei contenuti come monopolio per anni a seguire; mentre è ancora la principale fonte di raccolta di informazioni, ci sono sempre nuovi modi (e, in particolare, nuove piattaforme) su cui scopriamo contenuti sul web.

Per un momento, considera lo stato attuale di accesso a Internet ubiquo.

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L'accesso a Internet è molto più onnipresente, sia dal punto di vista dell'accesso / popolazione, sia dalla prospettiva dello scenario quotidiano. Più persone hanno accesso a più giunchi durante i loro giorni. Ciò è avvenuto naturalmente attraverso la progressione della tecnologia, ed è stato solo accelerato dall'innovazione nel mercato dei dispositivi mobili. Esistono molti browser, con più browser che detengono più del 10% della quota di mercato. Esistono migliaia di app per tutti i tipi di dispositivi mobili. Ci sono centinaia di diversi dispositivi mobili. Tutti questi dispositivi mobili, semi-mobili e fissi hanno accesso allo stesso web.

Il modo in cui modelliamo i contenuti è assolutamente fondamentale per il successo delle nostre iniziative sul web

Questo è estremamente importante. Non ci addentreremo nella discussione sul responsive design in profondità in questo articolo; piuttosto, parleremo di una strategia per creare contenuti che ruotano attorno alla sua portabilità a più scenari, dispositivi e frame di accesso.

Il modo in cui modelliamo i contenuti è assolutamente fondamentale per il successo delle nostre iniziative sul web. Oltre a questo, il modo in cui progettiamo e realizziamo le esperienze degli utenti dovrebbe essere considerato per sempre non solo importante, ma una parte integrata del nostro contenuto. Detto questo, questo articolo non è un tentativo di intaccare il contenuto contro il design. Invece, farò semplicemente l'affermazione bene design è una parte integrata del contenuto.

Oltre a questo, dobbiamo capire che il contenuto, come l'esperienza dell'utente, ha i suoi diversi livelli di accessibilità. Allo stesso modo in cui è possibile progettare per il miglioramento progressivo basato su funzionalità di browser o dispositivi, è necessario anche definire strategie per il contenuto che funziona come testo o immagini indipendenti come necessario, ma è aumentato quando il frame di accesso dell'utente cambia, ad esempio, da un semplice lettore RSS mobile, fino a uno schermo da 20 "che accede all'interfaccia web tramite un browser conforme agli standard moderni.

Ma oggi parleremo meno di come rendere i tuoi contenuti guardare e sentire lo stesso su più dispositivi. Invece, parleremo della creazione di contenuti che attingono a molteplici e forti motivazioni dei consumatori, ed è di conseguenza di grande valore per i consumatori.

Quindi, come raggiungere un luogo in cui la nostra strategia per i contenuti è ampiamente motivata dal punto di vista della motivazione, pur rimanendo il più coinvolgente possibile? Avviciniamoci a una prospettiva psicologicamente informata.

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Una gerarchia di bisogni

Gli psicologi hanno studiato per anni la motivazione umana. Ci sono molte teorie sulla struttura per la motivazione umana; forse la più famosa di queste è la Gerarchia dei bisogni di Maslow. Maslow era un professore di psicologia che scrisse sulla gerarchia dei bisogni nel 1943. La gerarchia consiste di cinque parti fondamentali. I primi quattro sono chiamati bisogni di carenza:

  1. fisiologico (cibo, acqua, funzioni di base)
  2. sicurezza (finanziaria, salute e sicurezza della famiglia)
  3. amore / appartenenza (amici, famiglia, romanticismo)
  4. stima (fiducia, rispetto)

Ognuno di questi si avvicina al quinto bisogno, che è auto-attualizzazione. Il quinto bisogno è diverso dagli altri, poiché va oltre il bisogno e si sforza per un costante miglioramento di sé. Questo è ciò che Maslow chiamava Metamotivazione. Sotto l'autorealizzazione, vediamo cose come la correttezza morale, la creatività, la spontaneità, l'accettazione dei fatti, la consapevolezza sociale e molte altre cose che sono integrate per scelta nella propria vita e identità.

Maslow sostenne che ognuno di questi bisogni precludeva il successivo. In sostanza, bisognerebbe soddisfare tutti e quattro i problemi di carenza prima che potessero passare all'autotestazione.

Quindi, come si può applicare al modo in cui creiamo contenuti sul web?

Se dovessi sederti e parlare con Maslow della sua teoria, è probabile che ammetterebbe che tutti rispondono e si comportano diversamente, e la sua teoria è una struttura, non una prova scientifica. Con questo presupposto, dobbiamo costruire sulla conoscenza di qualche struttura del bisogno solo come un costrutto teoricamente solido, e continuare ad essere reattivo alla nostra base di utenti.

Tenendo questo a mente, consideriamo come possiamo iniziare a consentire al nostro contenuto di coprire l'intera gerarchia.

In primo luogo, Definisci il tuo soggetto

Inizia definendo chiaramente il soggetto (o le materie). Questo è un prerequisito per capire come funzionerà il tuo contenuto. Ciò potrebbe significare la creazione di separazioni categoriali chiare per i tuoi contenuti (ad esempio, la rete Tuts non fa solo un grande sito di esercitazioni). Potrebbe anche significare ritagliare completamente una grande quantità di contenuti (la rete di Tuts probabilmente non farebbe storie di notizie politiche opinate). Definendo queste categorie, aiuti a creare un luogo di atterraggio specifico per le persone che stanno cercando esattamente ciò che stai producendo.

Fisiologico

Anche se questo non ha molto a che fare con i tuoi contenuti, è comunque assolutamente importante pensare alla fisicità dei nostri utenti. Questo spesso significa creare siti accessibili. Significa anche essere consapevoli di ciò negli articoli o nella copia che si trova sul tuo sito. Se produci materiale didattico, l'eccesso di tempo delle persone o le abilità fisiche li spegnerà immediatamente.

Sicurezza

La sicurezza è assolutamente una preoccupazione per i contenuti web. La definizione di sicurezza di Maslow sarebbe probabilmente aumentata per includere "sicurezza dell'identità contro le frodi" e "sicurezza contro le intrusioni digitali". Queste idee possono aiutarci a modellare il nostro contenuto in modi che siano sottili o evidenti. Fornire agli utenti una politica sulla privacy e dichiarazioni di non responsabilità autentiche o "non ti preoccupare, non ti invieremo tramite email gigabyte di messaggi di spam" è un valore inestimabile per raccogliere la fiducia dei lettori di ritorno.

Amore e appartenenza

Qui è dove andiamo un po 'più a fondo. Come possiamo, in quanto produttori di contenuti obiettivi e distanti, far sentire i nostri utenti amati? Come possiamo farli sentire come se appartenessero? Proprio come c'è una grande quantità di ricerche legittime registrate sulla motivazione umana, c'è in modo esponenziale più ricerca sul concetto di amore.

Cosa significa sentirsi amati o accettati? Forse sta facendo parte di una "tribù", come affermerebbe Seth Godin. Dale Carnegie ti direbbe nel suo libro incredibilmente popolare Come conquistare gli amici e influenzare le persone affinché, per far sì che le persone si sentano amate (e più specificamente, per le persone che ti piacciono), devi farle sentire importanti e ascoltate. Ti direbbe anche che l'unico modo per farlo è farlo in realtà concedi loro un posto di importanza e un palcoscenico sul quale parlare.

Stima

Quando si tratta di contenuti Web e di creazione di una piattaforma più coinvolgente, questa esigenza è un'estensione dell'amore e dell'appartenenza. La stima deriva dal sentimento di giustezza e posizione relativa di una persona. Offrendo alle persone il potere di affermare la propria opinione o desiderio e dando una risposta sincera a quella persona, i produttori di contenuti possono costruire nella vita delle persone. La stima è strettamente legata all'identità; il Santo Graal del branding e del coinvolgimento degli utenti è quello di integrare il tuo marchio e la tua identità nella loro identità personale.

Auto-attualizzazione

La maggior parte dei contenuti Web già tenta di rientrare in questa categoria. L'autorealizzazione è un processo che va al di là di ciò che la maggior parte considererebbe le "date" necessità di vita. Per consentire realmente l'autorealizzazione attraverso i contenuti, dobbiamo offrire agli utenti un modo per apprendere e rispondere ai nostri contenuti. Ciò non significa necessariamente offrire concretamente una piattaforma di risposta, ma piuttosto incoraggiando e affermando una risposta. L'autorealizzazione è una risposta alla vita; è attivo e volontario. Poiché gli utenti cercano attivamente i contenuti, questa è un'arena fondamentale per il targeting sul Web.

Concorrenza, commedia e iper-attualizzazione

Mentre questi standard della Gerarchia di Maslow possono essere un ottimo punto di partenza, dobbiamo capire che gli umani, sebbene osservabili scientificamente, non sono completamente scientificamente prevedibili. Ci sono altre motivazioni che possiamo considerare come produttori di contenuti apparentemente separati dalle idee di Maslow.

concorrenza

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Uno di questi è la competizione. Siamo competitivi per natura, probabilmente derivati ​​dall'orgoglio. Quindi, possiamo creare sistemi che modellano la nostra natura competitiva. Questo non significa semplicemente gamification. Prendi in considerazione i forum, ad esempio; etichette e ranghi sono dati ai membri del forum. Le ragioni di questo sono sia di offrire maggiori informazioni sulla validità dei contenuti pubblicati dal membro, sia di offrire un incentivo alla competizione per gli utenti di basso livello di postare e aumentare il loro status. Questo può essere paragonato al bisogno di stima di Maslow; tuttavia, la stima da sola non significa necessariamente da una serie specifica di persone. La concorrenza crea un accordo non detto tra i partecipanti che il vincitore guadagna rispetto e influenza.

Commedia

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Anche la Gerarchia di Maslow non menziona il bisogno umano di "intrattenimento". In questo caso specifico, ne discuteremo alla luce della commedia. La stessa commedia non soddisfa un bisogno personale; non fa sentire amati o rispettati, né istruisce o incita al miglioramento. Offre semplicemente divertimento e piacere al consumatore. Questo tipo di contenuto è prezioso in un modo diverso rispetto alla tradizionale gerarchia dei bisogni.

Hyper-realizzazione

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È importante capire che l'auto-realizzazione non è una necessità semplice. È separato come categoria perché è soggettivo e volontario, in contrasto con i bisogni di mancanza involontariamente sperimentati. Comprendere la propria identità non è un compito con un fine o un vuoto misurabile. Piuttosto, è un compito che le persone continuamente sfidano. L'iperrealizzazione può aiutare a definire la ridefinizione dell'autoattualizzazione. Si può cambiare la loro prospettiva morale, ridefinire o rifiutare la loro accettazione dei fatti, o sfidare la propria identità e ricostruire da zero. Questo è un processo completamente diverso rispetto alla prima esperienza con questi concetti, ed è spesso usato per aiutare a creare contenuti molto mirati sul web.

Portandolo insieme

Quindi tutte queste motivazioni che gli umani sperimentano valgono la pena di comprendere per creare contenuti coinvolgenti e ampiamente accessibili. È importante ricordare che, alla fine della giornata, gli utenti sono unici; è molto importante per te capire la persona per la quale stai creando. Considera queste motivazioni psicologiche come un punto di partenza per avvicinarsi alla tua base di utenti, e ricorda che il contenuto e il design sono completamente integrati tra loro; nessuno dei due dovrebbe ostacolare l'altro.

Conclusione

Quindi, quali motivazioni hai scoperto dai tuoi utenti? Consideri l'impatto psicologico dei tuoi contenuti o credi nel contenuto espressivo assoluto privo di influenza esterna? Diteci nei commenti!

Risorse addizionali

  • Gerarchia dei bisogni di Abraham Maslow su Wikipedia
  • Contenuti Magazine "all'intersezione tra strategia dei contenuti, pubblicazione online e lavori editoriali di nuova scuola", di Ethan Marcotte, tra gli altri