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Questo sei tu: un utente difende cercando di offrire la migliore esperienza utente possibile con il lavoro che fai.
Sai che il modo per farlo è testando con gli utenti finali del tuo prodotto, ma ti trovi ad affrontare alcuni ostacoli: forse hai solo pochi giorni per consegnare il progetto? O la tua azienda non ha il budget necessario per eseguire alcune sessioni di test di usabilità in laboratorio? Forse hanno altri piani per il loro budget o non ne sanno abbastanza dei benefici dei test degli utenti o, peggio, a loro non importa.
Se riesci a immaginarti in una delle situazioni di cui sopra, credimi, è ancora possibile ottenere un feedback per convalidare le tue ipotesi.
In questo post spiegherò come è possibile eseguire sessioni di test di usabilità da remoto, o in-house, per convalidare i progetti e offrire la migliore esperienza utente possibile.
C'è un mondo di strumenti online per ottenere feedback rapidi e precoci. L'utilizzo di questi strumenti ti farà risparmiare tempo quando pensi al processo di assunzione di un ricercatore per svolgere il lavoro.
Assumere un ricercatore significa che devi dedicare almeno una settimana alla preparazione della sessione di test: dovranno capire chi sono i tuoi utenti finali in modo che possano assumere le persone giuste, in più dovrai metterli a bordo con il progetto e i prototipi che vuoi utilizzare per convalidare le tue ipotesi. Quindi, dovranno scrivere la guida alla ricerca e convalidarla con te. Alla fine, avrai trascorso almeno due settimane prima di ottenere le informazioni finali.
"Uh, ci sono voluti anni"Fare da soli, usando strumenti di test di usabilità a distanza, significa che puoi avere un feedback il giorno seguente a seconda di ciò che vuoi testare e con quanti partecipanti. Questi strumenti ti consentono di selezionare il tuo tipo di utente (in modo da sapere che stai indirizzando le persone giuste) e alcuni di questi ti consentiranno di limitare i test geograficamente.
Nota: Certamente non voglio ignorare i giochi fondamentali che i ricercatori hanno o dovrebbero avere nei nostri progetti. Ma se hai un budget limitato, sicuramente dai questi strumenti.
Prepara il prototipo per testarlo e pensa a cosa stai cercando di imparare. Compilare alcuni compiti (suggerirei un massimo di quattro o cinque) i partecipanti saranno in grado di completare in non più di mezz'ora.
È molto importante testare con utenti che corrispondono al tuo pubblico di destinazione. Quindi, se stai usando uno strumento online o esegui dei test di guerriglia, assicurati di intervistare le persone giuste; non vuoi testare i tuoi progetti con qualcuno che non sarà, in realtà usando il tuo prodotto.
Inoltre, non dimenticare che qualsiasi materiale sensibile dovrebbe essere rivisto e rimosso dai tuoi prototipi.
Ti mostrerò alcuni strumenti e descriverò i pro ei contro. Quando ho finito, mi piacerebbe sapere delle tue esperienze!
Gli studi di ricerca automatizzati sono ottimi se si desidera un rapido e rapido feedback. Riesci a pensare a un momento in cui i disegni erano pronti per il venerdì e avevi bisogno di nuovi approfondimenti entro lunedì? Questi strumenti raccolgono tutti i feedback per te e l'unica cosa che devi fare è caricare un link al tuo prototipo e impostare una serie di compiti e domande.
Dopo ogni sessione assicurati di porre domande di follow-up. Domande come
È qui che otterrai alcuni spunti qualitativi sui tuoi progetti in quanto non sarai in grado di vedere il loro linguaggio del corpo durante l'esecuzione del test.
Il servizio di base di What users do è davvero semplice da usare e ti fornirà un feedback in pochissimo tempo. Imposta le attività, seleziona il tuo pubblico e voilá: riceverai video degli utenti che testano i tuoi prototipi.
whatusersdo.comIl servizio di base non ti consentirà di triage il tuo pubblico a un livello granulare, ma ti permetterà di definire i dati demografici e chiedere loro una domanda di valutazione online. Questo dovrebbe darti delle buone intuizioni per andare avanti.
Hanno alcuni piani tra cui scegliere, ma se lavori con un budget limitato, pensa a combinare il piano Bronze (5 video / mese) con test Guerrilla faccia a faccia intorno all'edificio o in strada.
"Quello che gli utenti fanno" è raccomandato dalle aziende di tutto il mondo e hanno una prova gratuita per metterti a bordo con i loro servizi. Vai avanti, provaci e facci sapere come l'hai trovato!
I test self-service al test degli utenti possono ottenere risultati entro un'ora a seconda del pubblico di destinazione.
www.usertesting.comIl processo è molto simile a quello che fanno gli utenti; seleziona il tuo pubblico in base ai dati demografici e imposta le attività. Il test utente ha accesso a oltre un milione di persone in modo da poter facilmente filtrare il pubblico di destinazione. E una cosa grandiosa di questi strumenti è che i partecipanti useranno i propri dispositivi nel loro ambiente.
Configura una sessione utilizzando Skype o un'altra piattaforma di chat che consente la condivisione del desktop.
Inizia chiedendo ai tuoi amici e familiari (quelli che approssimativamente corrispondono al tuo pubblico) se vogliono prendere parte al tuo studio. Inoltre, chiedi loro se sanno di qualcuno che sarebbe disposto ad aiutare.
www.skype.comDopo aver messo insieme un elenco di partecipanti, impostare le sessioni in base alla loro disponibilità e inviare inviti (è possibile utilizzare Doodle per facilitare la pianificazione). Non dimenticare di chiedere loro di installare la piattaforma che ritieni più adeguata prima della chiamata.
Il giorno, condividi il link del prototipo e dì loro di condividere il loro desktop con te. Vai avanti, inizia la sessione di test, chiedi via!
Nota: un bel-to-have (direi quasi essenziale) a queste sessioni è un'app di registrazione. QuickTime Player è solo un esempio di software che puoi usare per registrare la sessione in modo da poterlo rivisitare in seguito. Se non puoi farlo, prendi appunti durante la sessione.
Non dimenticare di ringraziarli e offriti di comprarli un caffè la prossima volta che incontri!
Ho coperto le sessioni di guerrilla in un post precedente: è un approccio che uso spesso durante il corso dei miei progetti. I test di guerriglia sono una buona opzione per aiutarti a informare i progetti in futuro.
Puoi farlo quando e dove vuoi, ma potrebbe essere una buona idea iniziare con i tuoi colleghi al lavoro. Se hai un ricercatore UX in ufficio, chiedi il suo aiuto: potrebbe avere una mailing list di persone con cui puoi testare, o potrebbe sapere con chi dovresti parlare prima.
Scegli un posto tranquillo in ufficio e fai sapere a tutti dove sarai seduto. Pensa a quanto tempo potresti aver bisogno per ogni sessione e invia un programma con gli slot disponibili: lo troverai più facile se organizzi in anticipo in modo da non finire con due partecipanti che si presentano allo stesso tempo.
Se preferisci, vai in giro per l'edificio e chiedi alle persone se hanno un momento libero per aiutare. Ricorda, porta la guida per le interviste con spazio per le annotazioni e prendi appunti durante la sessione.
Potrebbe essere necessario eseguire alcune ricerche etnografiche all'inizio di un progetto per scoprire i comportamenti e le esigenze degli utenti finali o le limitazioni che potrebbero avere usando il tuo prodotto.
Erika Hall, nel suo post Etnografia minima vitale spiega come è possibile utilizzare ethnio per eseguire la ricerca etnografica.
ethn.ioOttimamente è ottimo per Multivariate (MVT) e test A / B. È super facile da usare e avrai accesso in tempo reale a approfondimenti. Crea diverse versioni delle tue pagine, seleziona la percentuale di utenti che vedranno le modifiche e prendere decisioni informate in futuro.
www.optimizely.comMouseflow genera mappe di calore in modo che tu possa scoprire su quali aree del tuo sito web gli utenti interagiscono. La cosa più bella? Sarai in grado di integrarlo con la tua piattaforma esistente.
mouseflow.comSurvey Monkey è una piattaforma di sondaggi davvero potente. Puoi personalizzarlo al massimo e scegliere il tuo pubblico. Avrai accesso ai risultati in tempo reale.
Typeform. Mi sono imbattuto in Typeform solo di recente. Il modo in cui ci portano attraverso i loro servizi è fantastico e puoi dire che lo strumento ha un sacco di potenziale.
www.typeform.comSe hai bisogno di sapere di più sugli utenti del tuo prodotto, sapere di più su un prodotto o funzione specifica, o vuoi ricevere un feedback su un evento che stai promuovendo, dai un tocco a questo strumento.
C'è sempre l'opportunità di testare con il tuo pubblico di destinazione anche se hai un budget ridotto.
Parla con il tuo team di ciò che stai cercando di imparare e di come lo farai. Dopo le sessioni, condividi qualsiasi materiale di approfondimento (video, dati) che hai con i tuoi stakeholder e i responsabili delle decisioni nella tua azienda, così facendo li ecciterà a investire in ulteriori ricerche.
