Che cos'è Conversational UX?

Poiché i chatbot, le interfacce di conversazione e altri assistenti attivati ​​dalla voce stanno diventando più comuni, la nozione di "design conversazionale" è uno spazio emergente per i progettisti di UX.

Mentre possiamo comunicare in modo univoco con l'altro persona, comunicazione con a macchina porta in ballo diverse sfide e sfumature.

Un modo per migliorare il design dell'interfaccia conversazionale è sviluppare una forte identità e personalità per la voce.

Brad Abrams, product manager di gruppo per la Google Assistant Platform, ha rivelato che i bot di conversazione con la migliore fidelizzazione avevano anche la persona più forte.

Proprio come il marchio di un'azienda è il più forte promuovendo le sue promesse e la sua missione, un'interfaccia vocale ben progettata ha un'identità e una personalità coerenti attraverso la voce. Qualsiasi incoerenza o interruzione della risposta crea sfiducia e frustrazione per l'utente finale.

Sviluppare una persona conversazionale

Ecco alcuni suggerimenti su come sviluppare un personaggio per la tua interfaccia di conversazione:

• Considera il contesto: Adatta la tua voce all'obiettivo / ruolo dell'interfaccia, utilizza scenari chiave per determinare quale livello di complessità o tono può essere appropriato. 
• Rendi fantastico il percorso infelice / di riparazione: Nel caso in cui il tuo utente risponda usando una frase che la tua interfaccia non può rispondere, ottimizza per una facile reinserzione in un'area in cui il bot può aiutare. 
• Sii naturale: Segui i flussi di conversazione di base come un saluto o la casualizzazione di messaggi comuni. La ripetizione di frasi comuni può rapidamente sembrare stantia e automatizzata per un utente. Non trattare gli utenti come macchine e si aspetta che tutti gli utenti rispondano allo stesso modo. 
• Mantieni semplice e breve: Nessun gergo innaturale. Usa un linguaggio trasparente, nitido e chiaro. 
• Usa suoni supplementari: Poiché la maggior parte delle persone non ritiene ancora che parlare con un'interfaccia di conversazione sia intuitivo, i progettisti possono utilizzare suoni generati dal computer noti come "earcons", per indicare lo stato e spostare una conversazione in avanti.

Buono. Ciao.

Sebbene le interfacce di conversazione possano sembrare nuove, le linee guida e i principi di progettazione precedenti sono ancora validi. Avere una mentalità di progettazione di base centrata sull'utente è rilevante per la progettazione dell'interfaccia conversazionale, il che significa creare un sistema che supporti credenze, atteggiamenti e comportamenti degli utenti previsti. Infine, assicurati di passare attraverso il tuo flusso con utenti reali per capire dove possono esserci aree di miglioramento.