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Cos'è il digitale? Seriamente, prenditi un momento per scrivere una descrizione di due frasi. Fare così è molto più difficile di quanto tu possa pensare. Sentiamo la parola tutto il tempo, eppure non c'è una definizione chiara. Parliamo di strategia digitale, rivoluzione digitale, trasformazione digitale e design digitale. Eppure non abbiamo una chiara idea di cosa intendiamo per "digitale".
Non c'è da meravigliarsi se molti clienti e capi hanno difficoltà a sistemare le loro teste attorno ad esso. Che incontriamo resistenza nei nostri posti di lavoro. Che non ci sia l'investimento ci dovrebbe essere. Se vogliamo che le persone prendano sul serio il digital abbiamo bisogno di migliorare la definizione e il suo impatto sul business.
Quindi facciamo esattamente questo. Iniziamo dal livello più elementare, il digitale è un insieme di tecnologie.
Il digitale è un termine che racchiude un insieme di tecnologie che sono emerse. Tecnologie come:
Ma col passare del tempo questa lista continua ad espandersi. Ad esempio, ora possiamo aggiungere:
In effetti sono sicuro che puoi pensare alle tecnologie che ho perso.
L'elenco delle tecnologie che compongono il digitale si espande continuamente. Ora include cose come dispositivi con sensori e connettività.La cosa più interessante è che queste tecnologie sono emerse in rapida successione. Si sono costruiti e potenziati l'un l'altro. È il loro effetto cumulativo che ha portato alla rivoluzione che stiamo vedendo.
Se tutto ciò che facciamo è definire il digitale come un insieme di tecnologie, non fa nulla per comunicare quanto sia profondo l'impatto che stanno avendo sul mondo. Per molti dei nostri clienti e capi, la tecnologia non interessa.
Ciò che interessa è l'impatto che la tecnologia può avere. Quando arrivò la stampa, aumentò l'alfabetizzazione e minato il dominio della Chiesa cattolica. Con l'industrializzazione abbiamo visto un esodo dalla campagna verso le città. Quando l'automobile divenne popolare, la gente tornò in periferia.
La tecnologia ha sempre cambiato la società.Vediamo lo stesso con le tecnologie digitali. Twitter sta minando i governi. Il web ha democratizzato i mezzi di pubblicazione, e il mobile ci ha dato accesso a tutta la conoscenza umana nelle nostre tasche.
Ora viviamo in un mondo in cui puoi diventare un autore senza un editore, un musicista senza etichetta e un giornalista senza notizie.
In breve, il digitale ha potenziato le persone. Questo sta cambiando il nostro comportamento.
Quando parliamo di digitale, dobbiamo concentrarci sulle persone e non sulla tecnologia. Alla fine della giornata è l'impatto che il digitale ha avuto su di noi come esseri umani che sta nel cuore del digitale.
Gli umani hanno una relazione interessante con la tecnologia. Lo creiamo, ma la tecnologia ci cambia. Il digitale è un grande esempio di questo.
Potrei annoiarvi con quanto. Quanto il digitale sta ricablando il nostro cervello e alterando il nostro comportamento in modi profondi e sottili. Ma ai tuoi colleghi, clienti e dirigenti non importa.
Cosa loro volontà preoccuparsi è come questi cambiamenti nel comportamento hanno un impatto loro.
L'esempio principale di ciò è che il digitale ha determinato un profondo cambiamento di potere. Prima del digitale il potere stava con la compagnia. Con una scelta limitata e opzioni limitate per lamentarsi, il consumatore non aveva molto da dire. La società aveva il budget per promuovere i loro prodotti. Hanno deciso cosa potevamo comprare.
Con così tanta scelta disponibile all'istante nelle nostre tasche, il potere ora spetta al consumatore.Oggi le cose sono completamente diverse. Oggi ogni consumatore ha accesso a un mercato mondiale di concorrenti seduti in tasca. Non sono limitati a quelli raccomandati da una manciata di amici o da quelli che hanno il budget di marketing per avere di fronte a loro. Né sono limitati dalla geografia. Possono ottenere il miglior prodotto per loro, non importa dove sia nel mondo.
Ma ancora più significativo è che ogni consumatore ora ha una voce. Una voce per lodare o lamentarsi. In passato, solo le aziende avevano quel tipo di potere perché solo loro avevano il budget per raggiungere un pubblico di massa. Ora ogni persona ha un pubblico di amici di Facebook o follower di Twitter. Ora ogni consumatore può pubblicare una recensione.
Prendi, per esempio, la storia di Hasan Syed. La British Airways ha perso i bagagli del padre di Syed. Dopo aver provato a recuperarlo senza successo, Syed si è rivolto ai social media. Tirò fuori un tweet promosso che diceva:
"Non volare su @BritishAirways. Il loro servizio clienti è orrendo. "
Chiunque menzioni British Airways ha ricevuto questo tweet dannoso in risposta. Questo di per sé sarebbe già abbastanza grave. Ma la natura virale del web ha reso le cose molto peggiori per British Airways. I blog tecnologici hanno ripreso la trama e poi i media mainstream hanno seguito l'esempio.
Il digitale ha creato un mondo in cui un cliente insoddisfatto può danneggiare seriamente un marchio.Ciò che rende questa storia ancora più commovente è stata la mancata risposta di British Airways. Questo perché monitoravano solo i social media entro il normale orario di lavoro. Nel mondo globale del digitale 24/7, questo non era abbastanza. Mette in evidenza l'aspetto finale del digitale che è il vero killer per i nostri clienti e capi. Il digitale sta cambiando business.
Se il digitale sta cambiando il mondo e sta cambiando i consumatori, è inevitabile che cambi anche il business.
La manifestazione più ovvia di questo è nel servizio clienti. Con il potere ora nelle mani del consumatore, fornire un servizio eccezionale è diventato fondamentale. Dove una volta Caratteristiche erano il principale punto di vendita, ora lo è convenienza.
iTunes ha soppiantato la vendita al dettaglio di musica di strada attraverso la comodità di poter scaricare una singola canzone. I consumatori hanno ritenuto preferibile andare sulla strada principale e acquistare un intero album. I blockbuster hanno chiuso le porte, perché era più conveniente guardare ciò che volevi su richiesta tramite Netflix. Uber terrorizza le compagnie di taxi perché rende facile prendere un taxi.
Il digitale ha reso praticabile il nuovo fattore di differenziazione.Il servizio clienti non è l'unico cambiamento che il digitale ha introdotto nel mondo degli affari. Ha inoltre consentito ai giocatori più piccoli di competere con aziende consolidate. Poiché il costo della promozione è crollato, il riconoscimento del nome non è quello che era.
Il digitale ha anche aperto interi nuovi mercati che prima sarebbe stato impossibile. Permette prodotti di nicchia che non sarebbero fattibili perché raggiungere il pubblico giusto era troppo difficile. Ha persino fornito metodi di finanziamento alternativi attraverso operazioni come il crowdfunding.
Non sentirti male che hai faticato a trovare una definizione di digitale. Come abbiamo dimostrato, è complicato. Ma dobbiamo migliorare nel comunicare ciò a clienti, colleghi e dirigenti.
Vi lascio con il mio tentativo di descrivere due frasi. Mi piacerebbe leggere il tuo nei commenti qui sotto:
"Il digitale è un insieme di tecnologie che ha rivoluzionato la società e cambiato il nostro comportamento. Cambiamenti che costringono le organizzazioni di tutti i tipi ad adeguare i loro modelli operativi. "
Accentsconagua