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Chiunque abbia un negozio online vuole aumentare le vendite il più possibile. La domanda è, come si fa??
Mentre puoi apportare drastici cambiamenti alla tua strategia di marketing o al tuo negozio online, a volte basta cambiare e testare alcuni piccoli elementi sul tuo sito web.
Questo processo è chiamato ottimizzazione della conversione. L'obiettivo dell'ottimizzazione della conversione è aumentare la percentuale di visitatori del sito web che diventano clienti paganti. Per le nuove attività online, l'ottimizzazione della conversione è fondamentale, in quanto ti aiuterà a massimizzare ogni visita al tuo sito web. Più queste visite si trasformano in lead o clienti, migliore è il flusso di cassa.
Sei pronto ad aumentare le tue vendite online con semplici ottimizzazioni? (fonte grafica) Questa guida ti insegnerà come aumentare le vendite online con alcune modifiche di base del sito web che puoi implementare rapidamente quando esegui l'ottimizzazione delle conversioni. Ognuno di questi suggerimenti si basa su statistiche o casi di studio che hanno mostrato un aumento delle vendite.
Prima di consultare questa guida, è meglio esaminare i diversi tipi di metriche che utilizzerai per misurare il tuo successo. Ovviamente, dovrai disporre di software di analisi dei dati web come Google Analytics (con la configurazione del monitoraggio eCommerce) in modo da conoscere le metriche correnti e il modo in cui le tue modifiche verranno misurate.
Ecco le metriche essenziali che devi conoscere:
I tuoi lead sono semplicemente le persone che hanno espresso interesse attivo nei tuoi prodotti o servizi. A differenza del tuo tipico visitatore del sito web, ti hanno dato il loro nome o le informazioni di contatto, nonché il permesso di inviare loro ulteriori informazioni. Sono il primo passo importante nella tua canalizzazione di vendita online, di cui puoi imparare di più in questo tutorial:
Ecco alcuni dei modi in cui puoi utilizzare per contare il numero di lead:
Se il tuo negozio online è nuovo, questi contatti saranno facili da contare e tenere traccia di manualmente. Ma man mano che la tua base di clienti cresce, dovrai trovare strumenti specifici per misurare i tuoi lead in base a come li raccogli. Ciò potrebbe avvenire tramite il software di email marketing o il programma di analisi del sito web.
Il tuo tasso di conversione è basato su ciò che vuoi che gli utenti facciano su una pagina specifica. È il numero di visitatori che eseguono l'azione che desideri divisa per il numero di visitatori che non lo fanno.
Supponiamo che tu stia cercando di migliorare le conversioni su una pagina di prodotto specifica. Per calcolare il tasso di conversione per il mese, guarda il numero di visitatori unici che hanno cliccato sul pulsante "Acquista ora" su quella pagina per tutto il mese. Quindi, dividerlo per il numero totale di visitatori unici su quella pagina per lo stesso mese. Se la tua pagina prodotto ha ricevuto 200 visitatori unici, ma solo 10 hanno fatto clic sul pulsante "Acquista ora", il tasso di conversione è del 5%.
Il tuo obiettivo potrebbe anche essere quello di aumentare il numero di contatti che ottieni. Se stai misurando gli abbonati e-mail alla tua newsletter, puoi creare una pagina di compressione per acquisire gli indirizzi e-mail. Ottieni il tuo tasso di conversione complessivo confrontando il numero di abbonati che ricevi da quella pagina con il numero totale di visitatori di quella pagina.
Poiché il tuo obiettivo per ogni pagina del tuo sito sarà diverso, hai molte opzioni per misurare i tassi di conversione.
Le tue tariffe di rimbalzo e i tassi di uscita ti daranno un'idea di quante persone lasciano il tuo sito web o una pagina specifica. È importante conoscere la differenza tra i due in modo da poter stabilire quale utilizzare per ogni situazione.
La frequenza di rimbalzo del tuo sito è la percentuale di visitatori che visualizzano solo una pagina del tuo sito, quindi se ne vanno. Ad esempio, una pagina di compressione con una frequenza di rimbalzo elevata e un alto tasso di conversione è una buona cosa. Ciò significa che una volta che un utente atterra sulla pagina, la maggior parte di loro esegue l'azione che si desidera che facciano, sia che si tratti di effettuare un acquisto o di iscriversi alla propria mailing list. Ma se il tuo obiettivo è quello di indurre i visitatori a sfogliare il tuo catalogo prodotti, un'elevata frequenza di rimbalzo indica che la maggior parte dei visitatori probabilmente non ha scavato più a fondo nei tuoi prodotti.
Il tasso di uscita di una pagina, tuttavia, è la percentuale di utenti che lasciano il tuo sito web da quella pagina, indipendentemente dal numero di pagine che hanno visitato in precedenza. Puoi dare un senso al tuo tasso di uscita osservando il comportamento dei tuoi utenti in tutto il tuo sito web e osservando come essi lo attraversano. Se utilizzi Google Analytics, puoi trovarlo nel rapporto "Flusso degli utenti".
Esistono molti modi semplici per migliorare le vendite online. Ora che sei a conoscenza delle metriche che devi monitorare per migliorare le tue vendite online, ecco dieci modifiche che fai subito:
Poiché misurare i tassi di conversione è essenziale per aumentare le vendite, è importante ottimizzare la posizione in cui avviene la conversione: gli inviti all'azione.
Un call-to-action (CTA) è un elemento di una pagina che indica al lettore di fare un passo specifico. Ad esempio, nelle pagine dei prodotti, questo potrebbe essere un pulsante con l'etichetta "Acquista ora" o "Aggiungi al carrello". Tuttavia, i CTA possono anche chiamare i visitatori per fare altre cose, come iscriversi a una mailing list, seguire una pagina di social media o condividi contenuti.
Un invito all'azione "personalizzato" è più specifico. Sebbene non riguardi necessariamente ciascun singolo visitatore separatamente, tiene conto di dove si trova nella tua canalizzazione di vendita. In uno studio di oltre 93.000 CTA, HubSpot ha rilevato che personalizzare il testo CTA in base al fatto che gli utenti siano visitatori, lead o clienti paganti ha aumentato i tassi di conversione. Questo approccio ha portato HubSpot a convertire il 42% di visitatori in più in lead.
Ricorda dove i tuoi utenti appartengono alla tua canalizzazione di vendita in modo che tu possa personalizzare i tuoi CTA secondo le loro esigenze.Mentre l'approccio che usavano era un po 'più tecnico, puoi seguire l'idea di base segmentando i visitatori ogni volta che è possibile. Ad esempio, se hai una campagna di email marketing, puoi avere una campagna separata che indirizza i clienti paganti a una pagina di destinazione specifica per loro, mentre i lead non convertiti ottengono un link a una pagina diversa. L'idea è solo per tenere a mente il viaggio del cliente quando si progettano i tuoi CTA.
Il testo del titolo è anche un fattore essenziale per aumentare le vendite. Che si tratti di un titolo per un articolo, una pagina di prodotto, una pagina di compressione o la tua home page, un titolo di solito è la prima cosa che i tuoi visitatori leggeranno. Deve catturare la loro attenzione abbastanza da tenerli a leggere o navigare nel tuo sito.
Per prima cosa, rendi chiara la tua offerta nel titolo. Chi è il cliente target per la tua attività? Cosa puoi fare per loro? Secondo uno studio condotto da Conductor, una società di tecnologia SEO, la chiarezza risuona con i lettori. Più esplicito era il titolo su ciò che il contenuto offriva, più le persone lo preferivano.
Più chiaro è il titolo su ciò che il contenuto sta offrendo, più i lettori tendono a preferirlo.In un caso di studio, un'impresa di investimento è stata in grado di aumentare le conversioni del 52% solo specificando cosa fanno e per chi lo fanno. Il loro titolo originale recitava "The Wilson HTM Priority Core Fund", una semplice dichiarazione del nome del prodotto.
Una società di investimento ha immediatamente aumentato i propri lead scrivendo un titolo più chiaro.L'immagine in alto mostra il titolo che hanno testato che ha generato le conversioni più alte. Indica il pubblico di riferimento (investitori) e ciò che fa il fondo (ha manager che cercano di sovraperformare costantemente il mercato). Riscrivendo il loro titolo con un'offerta chiara, ora stanno ottenendo più contatti.
Controlla i titoli nelle principali pagine del tuo sito web, inclusa la tua homepage e le pagine dei prodotti. Precisano chi è il tuo target di riferimento, cosa fai per loro e cosa possono sperare di ottenere con te? In caso contrario, riscrivi i titoli e osserva eventuali variazioni dei tassi di conversione.
Dal momento che vuoi che i call-to-action siano l'obiettivo principale della maggior parte delle pagine, è importante declassare i menu di navigazione sul tuo sito web. Riducendo al minimo gli elementi di navigazione sulle tue pagine chiave, gli occhi dei tuoi visitatori saranno indirizzati al CTA. Ciò li renderà probabilmente in grado di seguire i tuoi inviti all'azione piuttosto che rimbalzare inutilmente da una pagina all'altra.
In un esperimento per un negozio online, MECLABS ha rilevato che la rimozione delle navigazioni superiore e laterale nelle pagine di pagamento ha aumentato le percentuali di pagamento del 10%. Allo stesso modo, un sito di babysitting ha quasi raddoppiato i tassi di conversione nascondendo la navigazione principale. Questi esperimenti sembrano rientrare in alcune ricerche classiche di Marketing Sherpa, secondo le quali la rimozione della navigazione nelle pagine di destinazione principali può comportare un aumento del 10-50% delle conversioni.
La rimozione della navigazione dalle tue pagine di destinazione aumenta le conversioni di almeno il 10 percento.Ciò non significa che l'intero sito Web non debba avere elementi di navigazione, ma solo che questi elementi non dovrebbero distrarre dallo scopo principale della pagina. Guarda l'esempio qui sotto di Hummingbird Hammocks. C'è una navigazione minima nella parte superiore della pagina del prodotto, ma la foto del prodotto e il pulsante "Aggiungi al carrello" sono entrambi più importanti.
La navigazione minima non distrae dalla foto del prodotto o dall'invito all'azione.Solo perché la tua call-to-action è al centro dell'attenzione, non significa che devi ignorare gli altri elementi attorno ad esso. In genere, il testo intorno o vicino all'annuncio per l'azione può influire notevolmente sulle conversioni.
Esistono diversi casi di studio che dimostrano che l'ottimizzazione del testo vicino alla chiamata all'azione può influire positivamente sulle conversioni. In uno split test per una comunità di scommesse online, Unbounce ha registrato un aumento del 31,54% delle iscrizioni o conversioni semplicemente modificando il testo su e attorno al CTA.
Il rivenditore online Zalora ha anche modificato il testo del prodotto vicino al CTA e ha riscontrato un aumento del 12% nelle casse. Un altro case study per un'azienda spaziale ha scoperto che la modifica del testo direttamente sopra il modulo di contatto ha aumentato il numero di lead del 69 percento.
Affrontare il punto dolente dell'utente ("duro lavoro gratuitamente") può aiutare a migliorare le conversioni.Ciò che questi studi di casi ci mostrano è che scrivere una copia nello spazio vicino al CTA non dovrebbe essere casuale. Sii consapevole nello scrivere delle preoccupazioni, degli obiettivi e delle esigenze del tuo pubblico di destinazione. Le seguenti guide possono aiutarti a ottimizzare la tua copia in quest'area:
È facile sentire la parola "pop-up" e pensare a una fastidiosa distrazione che ti salta addosso mentre navighi attraverso un sito web. Tuttavia, se utilizzati con parsimonia e strategicamente, i pop-up possono aiutare a ridurre i tassi di abbandono dei carrelli degli acquisti e aumentare le conversioni.
Sumo, una società che fornisce soluzioni di acquisizione di piombo, ha rilevato che in media i pop-up hanno un tasso di conversione del 3%. Ma i primi 10 punti percentuali più alti di pop-up hanno avuto un tasso di conversione medio tre volte superiore.
In media, le offerte pop-up hanno un tasso di conversione del 3,1 per cento.Assicurati che i tuoi pop-up funzionino bene offrendo qualcosa di utile e utile all'utente. Se la tua offerta è un promo o omaggio che i tuoi visitatori sono felici di usare, la finestra pop-up sarà considerata un regalo piuttosto che una distrazione.
Kutoa, un'azienda che vende barre di salute online, ha registrato un aumento del 187% del tasso di conversione delle vendite semplicemente aggiungendo un'offerta promozionale di sconto. Se sono necessari altri lead, puoi seguire l'esempio da Teabox in basso, che incoraggia gli utenti a fornire il proprio nome e indirizzo email in cambio di uno sconto del 20%.
Il pop-up sopra offre uno sconto in cambio di iscrizione a una mailing list.Ci dovrebbe essere abbastanza "spazio di respirazione" o spazio bianco tra i diversi elementi del tuo sito web e negozio online. Altrimenti, i tuoi elementi appariranno affollati, rendendo più difficile agli occhi dei tuoi visitatori navigare tra i diversi elementi del tuo sito.
In una serie di casi di studio, The Good, un'azienda di ottimizzazione del tasso di conversione, ha rilevato che la riduzione dei negozi online ha portato a tassi di conversione più elevati e ad un aumento delle vendite. In un particolare esempio, hanno più che raddoppiato la conversione di una pagina prodotto eliminando elementi non necessari e aumentando l'uso di spazi bianchi.
L'aggiunta di spazio per respirare tra gli elementi della pagina prodotto può aumentare le conversioniSe attualmente stai utilizzando foto stock nel tuo negozio online, non sentirti male. La maggior parte delle nuove aziende spesso non può permettersi di fare foto professionali dei propri prodotti o della propria squadra. Ma il costo o l'impegno di utilizzare le tue foto può essere giustificato perché le foto reali di persone e prodotti hanno un effetto positivo sulle conversioni.
Una serie di esperimenti di Bllush, una società di soluzioni di e-commerce, ha rilevato che avere le foto di prodotti generati dagli utenti ha aumentato le conversioni almeno due volte di più di un'immagine di riserva. In altre parole, non dovresti solo mostrare i tuoi prodotti davanti a uno sfondo bianco - mostrarli "allo stato selvatico", essere usati da altri.
Best Made Company è un buon esempio di miscelazione di foto di prodotti tipici con foto dei loro prodotti in uso. Le loro pagine di prodotto hanno grandi foto dell'intero prodotto mostrato in diverse angolazioni, nonché primi piani di piccoli dettagli. Ma hanno anche una sezione "In campo", che mostra il prodotto utilizzato o indossato nella giusta impostazione.
Includi le foto dei clienti che utilizzano i tuoi prodotti.Lo stesso vale per le fotografie delle persone. Piuttosto che mostrare le foto che rappresentano la tua squadra o i tuoi clienti, è meglio optare per le foto di persone reali. Una società di formazione che guida camion ha visto un aumento del 161% nelle conversioni semplicemente scambiando le foto dei camionisti con le foto dei loro studenti reali.
I punti precedenti hanno sottolineato l'importanza del contenuto del testo nel tuo negozio online, sia che si tratti del titolo, della copia di vendita o delle parole sui pulsanti CTA. Oltre al contenuto stesso, anche la leggibilità del contenuto è importante. Se il contenuto persuasivo non è leggibile in primo luogo, non avrà l'opportunità di convincere gli utenti a comprare da te.
Ecco come rendere più semplice la lettura della tua copia di vendita:
Se il testo del tuo negozio online ha una dimensione di 10 punti, potrebbe essere troppo piccolo. Click Laboratory, una società di design specializzata nell'ottimizzazione del tasso di conversione, ha rilevato che l'aumento della dimensione del carattere sul sito Web di una società di software ha ridotto il tasso di rimbalzo del 10 percento e portato ad un aumento del 133 percento nelle conversioni. Anche se la dimensione del font originale di 10pt sembrava migliore, aumentando la dimensione a 13pt e migliorando la spaziatura tra i caratteri e le linee si ottenevano risultati di business migliori.
Il font di test più ampio e spazioso ha portato al 133 percento in più di conversioni.Se si desidera verificare la leggibilità del linguaggio del proprio sito, è possibile utilizzare strumenti come Readability Test Tool e Readable.io.
Un esempio di un sito web che fa bene tutti gli elementi di cui sopra è Basecamp. Lo strumento di test di leggibilità indica che la copia della home page può essere capita da 10 a 11 anni. Anche le dimensioni dei caratteri sono grandi, rendendo il testo leggibile anche da lontano. I punti elenco e la gerarchia implicita dalle diverse dimensioni dei caratteri aggiungono anche alla leggibilità della pagina.
La grande dimensione del carattere e il linguaggio semplice rendono questa pagina facile da leggere.Per incoraggiare più vendite per il tuo negozio online, devi anche dimostrare che la tua attività ha una storia di clienti soddisfatti. La tua prova può venire sotto forma di premi del settore, una lista di clienti precedenti o attuali, studi di casi e testimonianze.
Questo tipo è particolarmente importante per le nuove imprese che vogliono affermarsi rapidamente come marchio di fiducia. Infatti, un sondaggio condotto da BrightLocal ha rilevato che l'84% dei consumatori si fida di una recensione online tanto quanto una raccomandazione personale.
Inoltre, più recensioni un prodotto ha, il migliore per i tassi di conversione. Avere più di cinquanta recensioni di prodotti può aumentare i tassi di conversione del 4,6 per cento.
Se non hai ancora raccolto testimonianze o recensioni, ora è la tua occasione. La guida di seguito include suggerimenti su come richiedere testimonianze, gli strumenti che è possibile utilizzare e un elenco di domande esemplificative che è possibile chiedere ai clienti quando si sollecitano le recensioni:
Un esempio di un negozio online che ha ragione sociale è Casper. Ciascuna delle pagine dei prodotti mostra valutazioni e recensioni di stelle. Quando si passa con il mouse sopra la valutazione a stelle di un prodotto, viene visualizzata una piccola finestra che mostra la ripartizione delle valutazioni, nonché un link in cui è possibile leggere tutte le recensioni.
Questa pagina prodotto mostra la ripartizione delle recensioni con stelle e un link per la visualizzazione di tutte le recensioni dei prodotti.Puoi anche aumentare le conversioni eCommerce fornendo ai visitatori la garanzia che i tuoi prodotti o servizi sono di alta qualità. Puoi farlo nei seguenti modi:
Il seguente esempio di Crofters Organic mostra sigilli specifici del settore che i clienti target troveranno importanti. Questi includono etichettatura di prodotti come biologici, senza OGM e senza glutine.
I suddetti sigilli comunicano rapidamente ai visitatori la qualità e la sicurezza del prodotto.Mentre le stesse informazioni possono essere trasmesse via testo, è più veloce vedere e interpretare le immagini. Le informazioni chiave non scompariranno tra la descrizione e i dettagli del prodotto.
Come mostrano i suggerimenti precedenti, non è necessario eseguire una revisione completa del sito per massimizzare le vendite. A volte, eseguire semplici test su diversi elementi del sito web, come call-to-action, immagini e navigazione, può essere sufficiente per aumentare i profitti. Per lo meno, esegui uno o due test ogni pochi mesi in modo che tu sappia che la tua piccola impresa sta sfruttando al meglio il tuo negozio online.
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