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Ottimizzare i profili dei social media, utilizzare gli strumenti giusti e incorporare la voce del tuo brand nei messaggi che condividi con il tuo pubblico è essenziale per la creazione di una strategia efficace sui social media. Considerare i social media è un modo efficace per connettersi con il pubblico, non puoi permetterti di ignorarlo.
Se vuoi avere davvero successo nei tuoi sforzi sui social media, però, devi sapere come contribuisce alla tua attività nel suo complesso. Le tue promozioni sociali hanno contribuito alla consapevolezza del tuo marchio? Noti un aumento delle vendite? Il tuo pubblico di destinazione trascorre più tempo sul tuo sito web?
Tutti questi possono essere descritti come obiettivi di business generici e alla fine si traducono in maggiori entrate. In realtà, questi obiettivi dovrebbero essere supportati dalla tua strategia di marketing generale. Il social media marketing è solo una parte di questa strategia.
Tuttavia, molte piccole e grandi imprese trovano difficile capire se i loro sforzi sui social media stiano dando i loro frutti. Alcuni di loro non sanno come impostare i propri obiettivi. Né sono sicuri di quali metriche tracciare o gli strumenti da utilizzare per analizzare i dati. Mancano informazioni cruciali che dimostrerebbero che la loro strategia sui social media sta lavorando per supportare i loro obiettivi.
Di conseguenza, molte aziende non seguono correttamente gli sforzi delle loro campagne sui social media e non hanno la minima idea di ottenere il loro meritato ritorno sull'investimento.
Scopri come monitorare il ROI dei social media. (fonte grafica)Come imprenditore esperto, è naturale che tu voglia sapere che stai ottenendo il valore dei tuoi soldi da tutti i tuoi sforzi di marketing. Monitorare e misurare i risultati del tuo social media marketing è essenziale se vuoi capire cosa funziona e cosa deve migliorare per raggiungere i tuoi obiettivi.
In questa parte della Guida ai social media di Kickstart per le piccole imprese, discuteremo su quale sia il ROI dei social media e perché dovresti misurare il ritorno sull'investimento in primo luogo. Quindi approfondiremo come impostare gli obiettivi strategici in modo da poterlo calcolare. Ritireremo anche strumenti che ti aiuteranno a misurare e analizzare i risultati. Questa guida ti aiuterà a migliorare la tua strategia sui social media e a iniziare a misurare meglio i tuoi risultati.
Contrariamente a quanto si crede, il ROI dei social media (ritorno sull'investimento) non tiene traccia del numero di follower che hai guadagnato la settimana scorsa su Twitter o di quanti piacciono i post ricevuti sulla tua pagina Facebook. Certo, quei numeri devono essere presi in considerazione, ma nel complesso, non dipingono l'intero quadro.
Solo perché hai più di 500 follower su Twitter, questo non significa che tutti loro appariranno improvvisamente nel tuo negozio e compreranno il tuo prodotto o che ti assumeranno per uno scopo specifico. Questi numeri sono anche noti come metriche di vanità che non contengono alcuna informazione su un obiettivo aziendale specifico.
In parole povere, il ROI dei social media è ciò che la tua azienda sta recuperando dal tempo e dai soldi, così come le risorse spese per il marketing sui social media.
La formula generale per calcolare il ROI dei social media è la seguente:
Social Media ROI = (guadagni - costi) / costo percentuale
Da quella semplice formula, puoi concludere che dovresti essere consapevole di quanti soldi stai mettendo nel tuo social media marketing e di quanti soldi valgono i tuoi obiettivi sui social media.
Il costo totale del tuo social media marketing combina:
Il resto dell'equazione dipenderà in gran parte dagli obiettivi che hai impostato per una determinata campagna.
Sia che tu venda prodotti o servizi, sono abbastanza certo che non metti semplicemente un nuovo prodotto sul tuo scaffale e poi lo ignori, senza mai controllare quanti clienti lo hanno acquistato? Oppure, quanti clienti l'hanno acquistato e restituito al tuo negozio lo stesso giorno, giusto??
Il lancio di un nuovo servizio funziona in modo simile. E quando si tratta di marketing, misurare il successo delle tue campagne sui social media equivale a lanciare un nuovo servizio o introdurre un nuovo prodotto nella tua formazione.
Misurare il ROI dei social media è importante per una serie di motivi, alcuni dei quali sono:
Una volta acquisita una comprensione più approfondita, sarai in grado di avviare la tua prossima campagna con risultati migliori. Inoltre, se applichi diligentemente questi stessi principi, migliorerai e perfezionerai continuamente la tua strategia, il che produrrà un ritorno sull'investimento costantemente positivo.
Ho già detto che l'altra parte dell'equazione dipende in gran parte dagli obiettivi che hai impostato. Questi obiettivi determineranno quali metriche è necessario misurare. Vale anche la pena ricordare che questi obiettivi dovrebbero supportare il tuo esistente attività commerciale obiettivi pure.
Invece di concentrarsi sulle metriche di vanità, prendere in considerazione la definizione di obiettivi quantificabili e collegati alla campagna specifica. Un buon punto di partenza per impostare gli obiettivi di S.M.A.R.T che sono specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e tempestivi. Dovresti sempre essere in grado di allegare un valore numerico al tuo obiettivo.
Alcuni esempi di obiettivi che puoi tracciare includono iscrizioni e-mail, richieste di moduli di contatto, acquisti online, traffico del sito e così via.
Quando li converti in S.M.A.R.T. obiettivi, dovrebbero sempre concentrarsi sulla misurazione delle azioni che convertono un visitatore casuale del sito web in un vantaggio per un cliente pagante.
Alcuni esempi di ciò sarebbero:
Ulteriori informazioni su come impostare S.M.A.R.T. obiettivi per il tuo business:
Una volta che hai chiarito i tuoi obiettivi, sarà più facile monitorare le metriche specifiche. A seconda dell'obiettivo, è possibile tenere traccia dei clic URL, del traffico dai social media, della crescita degli abbonati, della crescita dei follower, del tempo trascorso sul sito, del tasso di crescita dei follower, dei clic per regione e di più.
Tenere traccia del tuo tasso di crescita è importante, ma non dovrebbe essere l'obiettivo principale delle metriche che segui. Piuttosto, usa quei numeri come valori di supporto per i tuoi obiettivi più grandi e più importanti.
La seconda parte che è importante è collegare i tuoi obiettivi a una campagna specifica. Una campagna può sembrare intimidatoria, ma in realtà non è altro che uno sforzo pianificato per raggiungere un determinato obiettivo con un risultato misurabile.
Ciò ti consentirà di tenere traccia dei singoli link che condividi sui social media, sia che ti concentri su Facebook, Twitter, qualsiasi altra rete di social media o una combinazione di essi. È quindi possibile attribuire facilmente visite dai collegamenti condivisi. Questo ti aiuta a determinare quali canali funzionano e quelli che non lo sono.
Mentre può sembrare difficile tenere traccia dei tuoi obiettivi e dei loro risultati, ci sono numerosi strumenti che possono aiutarti.
Alcuni strumenti di gestione dei social media includono analisi che possono aiutarti a monitorare le metriche che devi monitorare. Tuttavia, prima di coprire quelli, citiamo brevemente Google Analytics.
statistiche di Google.Google Analytics è uno dei metodi più semplici per tracciare i tuoi obiettivi sui social media. Infatti, probabilmente lo stai già utilizzando per il tuo sito web, ma puoi estendere i rapporti per includere vari canali di social media.
Fare così richiederà di andare a Acquisizione> Social> Conversioni. Ti verrà richiesto di impostare un nuovo obiettivo, quindi fai clic su Impostare gli obiettivi. Qui è dove vuoi inserire l'obiettivo che hai definito in precedenza.
Impostazione degli obiettivi in Google AnalyticsAd esempio, supponiamo di voler monitorare il numero di nuovi visitatori da Instagram. Ciò richiederà la creazione di una pagina di destinazione personalizzata sul tuo sito web in cui dovrai indirizzare gli utenti di Instagram. L'aggiunta dell'URL di quella pagina a Google Analytics ti consentirà di monitorare i risultati.
Come menzionato nel nostro precedente articolo sugli strumenti dei social media, Buffer ha un set di analisi molto semplice che ti consente di tracciare il numero di clic generati, il numero di Mi piace, i retweet e le risposte. Non è potente come alcuni altri strumenti, ma per una campagna di base, è un buon modo per avere una panoramica istantanea.
Buffer per il monitoraggio base della campagna sociale.Hootsuite Analytics include un potente set di strumenti di reporting che possono aiutarti a tracciare la copertura, le conversioni e altro ancora. Puoi utilizzare Insights per identificare le conversazioni che si verificano nel tuo settore, la tua portata, il sentiment del marchio e altro ancora.
I suoi parametri URL personalizzati ti consentiranno di monitorare quali social network e messaggi social indirizzano il traffico verso il tuo sito Web o una pagina di destinazione, mentre i rapporti ti consentiranno di ottenere una rapida panoramica della crescita dei follower, della percentuale di clic e delle statistiche per post per le singole reti di social media.
Hootsuite per un social tracking più robusto.Se si utilizza Salesforce come CRM, è possibile allegare i propri codici di monitoraggio ai collegamenti condivisi sui social network. Quando lo si combina con uno strumento come Marketo, è possibile tracciare le vendite torna a campagne specifiche o messaggi sociali.
Utilizzare Salesforce per tracciare i lead di vendita.Simply Measured fornisce una piattaforma di reporting dei social media molto completa che supporta un'ampia gamma di social network. Supportano Facebook, Google+, Twitter, YouTube, Vine, Pinterest, Instagram e LinkedIn. È una delle soluzioni più costose ma ti consente di monitorare e monitorare quanto segue:
Tuttavia, dispongono anche di una serie di strumenti gratuiti che puoi sfruttare per analizzare il tuo brand su Twitter, Facebook, Instagram e altro ancora.
Semplicemente misurato per una reportistica completa sui social media.Una volta che hai il modo di tracciare i dati, puoi allegare un valore a ciascuna conversione. Puoi utilizzare il lifetime value del tuo cliente e moltiplicarlo per il tuo tasso di conversione per ottenere il valore potenziale di ogni conversione. Puoi anche utilizzare l'importo di vendita medio e impostarlo come valore della conversione.
Dopo aver esaminato i numeri, sarai in grado di vedere quali canali si comportano meglio e concentrare i tuoi sforzi su quelli. Per i canali di social media che hanno un ROI negativo, puoi provare a modificare i tuoi sforzi in diversi modi:
Assicurati di esaminare i tuoi obiettivi e valuta in che modo si collegano ai tuoi obiettivi aziendali generali. Gli aggiustamenti dovrebbero essere fatti il prima possibile perché i social media sono sempre (e per sempre) in cambiamento.
Il primo round di obiettivi e il primo ROI calcolato non è un numero che rimarrà lo stesso, quindi è importante continuare a definire gli obiettivi e calcolare il ROI per misurare correttamente il successo delle campagne passate e pianificare il futuro.
È anche importante calcolare il ROI per il tuo content marketing, scopri come:
Tenere traccia del ROI dei social media non è un compito impossibile, ma richiede una certa strategia e pianificazione. Dopo aver definito i tuoi obiettivi, capire quali metriche sono correlate a tali obiettivi e conoscere i costi associati alle tue campagne, avrai una visione chiara di ciò che ti sta portando il massimo ritorno sull'investimento. Gli strumenti e i suggerimenti descritti qui, dovrebbero aiutarti a iniziare nel modo giusto.
Scopri di più sul social media marketing con la nostra guida per principianti.
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