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La ricerca di mercato è la chiave per un business di successo. Se la tua attività non soddisfa una necessità, farai fatica ad ottenere clienti attraverso le tue porte. La ricerca di mercato è il tuo modo di scoprire ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno. Una volta che lo sai, hai le basi per un business di successo.
In un attimo scopriremo come la ricerca di mercato ti aiuta a incrementare i ricavi e a incrementare i profitti. In primo luogo, diamo un'occhiata a ciò che è la ricerca di mercato.
L'American Marketing Association ha una definizione completa per la ricerca di mercato. Possiamo semplificarlo come il processo di raccolta di informazioni sulle esigenze e le preferenze dei vostri clienti.
In altre parole, si tratta di scoprire ciò che vogliono i tuoi clienti. Esci e parli con le persone, o guarda come si comportano. Da ciò puoi capire come puoi aiutare meglio i tuoi clienti.
Fare ricerche di mercato aiuta la tua attività in due modi chiave.
In primo luogo, ti aiuta a sviluppare prodotti migliori. Con "meglio" intendo i prodotti che le persone effettivamente vogliono e sono disposti a pagare.
In genere, i prodotti sono sviluppati per risolvere un problema. I buoni prodotti rendono le cose più facili per le persone. Le auto a motore hanno risolto il problema per sempre arrivare ovunque Internet rende più facile parlare alle persone e imparare cose nuove. Le graffette rappresentano un modo economico per mantenere i documenti ordinati e organizzati.
Generalmente i creatori di prodotti escogitano prodotti che risolvono un problema che incontrano nelle loro vite. La ricerca di mercato consente ai creatori di prodotti di sapere se altre persone affrontano lo stesso problema e, altrettanto importante, se il problema è importante per loro. Se un prodotto risolve un problema a cui la gente non interessa, allora non aprirà i portafogli per acquistare quel prodotto.
Amy Hoy of Unicorn Free si è guadagnata una sana scorta di denaro creando prodotti che soddisfano i bisogni delle persone. Comprensibilmente, lei è grande nel fare il lavoro per scoprire cosa vogliono i clienti. Hoy scrive:
"È necessario creare qualcosa che le persone realmente vogliono, concentrandosi sui clienti che pagano per valore, e comprenderli e servirli".
Hoy sa che un prodotto venderà solo se le persone lo vogliono e sono disposte a pagare per questo.
In secondo luogo, la ricerca di mercato ti aiuta a parlare con i tuoi clienti in un modo che li fa sedere e ascoltare. Il mondo degli affari è pieno di gergo e linguaggio tecnico che è privo di significato per la maggior parte delle persone.
Fare ricerche di mercato ti offre una visione del mondo dagli occhi dei tuoi clienti. Imparerai a parlare dei tuoi prodotti o servizi con le parole che usano. In questo modo, sarai più bravo a mostrare come i tuoi prodotti possono aiutare i tuoi clienti.
In breve, la ricerca di mercato significa prodotti migliori e un marketing migliore. Ciò significa più vendite e un business più redditizio.
Il rovescio della medaglia, non riuscendo a fare la tua ricerca di mercato significa che la tua azienda ha più probabilità di fallire.
Con quella mente, diamo un'occhiata a come è possibile condurre ricerche di mercato efficaci.
Ci sono un sacco di modi diversi per fare ricerche di mercato. Puoi utilizzare i social media in ascolto per scoprire di cosa parlano i tuoi potenziali clienti e cosa conta loro. Puoi intervistare clienti e potenziali clienti per approfondire ciò di cui hanno bisogno. Puoi parlare con un focus group di clienti target. Anche il mystery shopping è una forma di ricerca di mercato.
Tutti questi sono buoni modi per scoprire di cosa hanno bisogno i tuoi clienti.
Quindi, perché un sondaggio?
Le interviste sono la forma più approfondita della ricerca di mercato. Puoi guidare la conversazione e spingere i tuoi clienti a condividere le informazioni di cui hai bisogno. L'intervistato ha l'opportunità di fornire risposte dettagliate, che possono essere estremamente perspicaci.
Il problema con le interviste è che sono costose in termini di tempo e denaro. Non solo devi preparare le domande. Devi trovare clienti disposti a rinunciare a una buona quantità di tempo, il che può significare pagarli. Devi uscire e condurre le interviste, o pagare un intervistatore professionista per farlo. Quindi devi trascrivere le interviste e raccogliere tutto ciò che impari.
Con i sondaggi, puoi guidare la conversazione attraverso le domande che chiedi. Puoi porre domande che consentono a coloro che stai sondaggiando di fornire risposte dettagliate e approfondite. Ma non hai il tempo di intervistare le persone individualmente e di trascrivere tutte le risposte. Inoltre, è più probabile che i tuoi clienti mostrino la volontà di partecipare. Questo perché un sondaggio è un impegno di tempo minore rispetto a un colloquio.
A parte i costi, i sondaggi hanno un vantaggio chiave rispetto alle interviste. Con le interviste, puoi solo scoprire cosa pensa una manciata di clienti. Anche se dedicherai risorse serie alle interviste e conduci 20-30 interviste, potresti ancora fatica a notare i modelli nelle risposte che ricevi.
Con i sondaggi, hai il potenziale per ottenere risposte da molte, molte più persone. Con tutte queste risposte, individuerai i pattern nelle risposte che ricevi.
Questo non vuol dire che i sondaggi sono sempre migliori o addirittura belli delle interviste. Ma ti danno un ottimo feedback per un investimento minimo. Quando stai cercando di contenere i costi, questo è importante.
Quindi, sei pronto per iniziare a scrivere un sondaggio. Vuoi entrare nella mente dei tuoi clienti. Non è solo questione di scrivere alcune domande e mettere il sondaggio là fuori, sperando che qualcuno lo noti?
Invitare i tuoi clienti a prendere parte al sondaggio e dare risposte oneste è vitale per il successo delle tue ricerche di mercato. In quanto tale, come scrivi il tuo sondaggio e come lo passi ai clienti. Sbaglia, e ti perderai preziosi dati. Potresti finire per essere mandato in un vicolo cieco aziendale, se ottieni una percentuale di risposte che non sono rappresentative della tua base clienti complessiva.
Diamo un'occhiata a ciò che serve per scrivere un sondaggio di successo.
Prima di iniziare a lavorare sul tuo sondaggio, devi sapere cosa vuoi scoprire. Un sondaggio serpeggiante che non ha obiettivi chiari non permetterà alle persone di rispondere. Avrai difficoltà a ottenere risposte che ti aiutino a migliorare il tuo business.
Per scrivere il tuo sondaggio devi essere chiaro su:
Essere chiari su questi tiene il tuo sondaggio focalizzato. Fai solo domande per le quali hai bisogno delle risposte. Un sondaggio più breve rende più facile trovare persone che sono disposte a prendere parte. Le persone hanno più probabilità di darti tre minuti del loro tempo di venti minuti.
Lottando per trovare attenzione? Passa al passaggio successivo e otterrai l'attenzione di cui hai bisogno nel processo di scrittura e ottimizzazione delle domande.
Questa fase consiste nel portare le domande sulla carta. Annota tutte le possibili domande a cui pensi che vorresti una risposta. Anche quando hai finito le idee, può essere utile continuare a spingere. Più domande ottieni, meglio è.
Ottieni tutto. Non trattenere!
Fatto? Una volta che hai una lista di domande, gioca con loro. Esprimile in modi diversi. Prova a venire con domande che si concentrano sul nocciolo del problema.
Raggruppa le tue domande in temi comuni. In ogni tema, scegli la domanda migliore.
Idealmente, vuoi avere cinque domande in totale. Mantenere il sondaggio a breve significa ottenere più risposte.
Se hai più di otto domande, devi fare un po 'di potatura. Tra le domande che hai, prendi fino a otto.
In questo passaggio, affronterai le tue domande per ottenere le migliori risposte possibili dai rispondenti al sondaggio.
Per completare questo passaggio, è necessario conoscere un po 'dei metodi di ricerca. Quando fai ricerche, ci sono due tipi principali di domande che puoi porre: domande chiuse e domande aperte.
Domande chiuse avere una scelta limitata di risposte. Ad esempio, "Giochi a calcio?" È una domanda chiusa. La scelta delle risposte è "sì", "no" o "a volte".
Inoltre, le domande a scelta multipla sono una forma di domanda chiusa.
Le domande chiuse hanno due vantaggi. In primo luogo, sono semplici a rispondere. Chiunque sta completando il sondaggio non ha bisogno di pensare troppo. Loro controllano solo le caselle. In secondo luogo, puoi analizzare le risposte che ottieni statisticamente, inserendole in tabelle e grafici.
Domande aperte avere una scelta illimitata di possibili risposte. Un esempio di domanda aperta è "Che cosa ti piace fare nel tuo tempo libero?" Questo può essere risolto in vari modi (purché non includa caselle di controllo a scelta multipla).
Le domande aperte hanno due vantaggi. Innanzitutto, non stai cercando di anticipare ciò che diranno i responsabili del sondaggio. Lasciando la risposta a loro, scoprirai cose che non avresti mai pensato da soli. In secondo luogo, le domande aperte ti permettono di imparare la lingua dei tuoi clienti, mentre stanno scrivendo le risposte da soli.
L'educatore d'affari Ramit Sethi utilizza spesso sondaggi per scoprire di più su ciò di cui hanno bisogno i partecipanti ai suoi corsi. Sethi ha scoperto che quando esegue il primo rilevamento di un particolare pubblico, le domande a risposta aperta funzionano meglio. Questo perché con le domande chiuse, le sue ipotesi si intromettono nella creazione di liste di risposte a scelta multipla.
Una volta che ha raccolto una serie di risposte da domande aperte, usa queste risposte per creare un sondaggio a scelta multipla. In questo modo, ha una serie di dati che può analizzare statisticamente. Nelle parole di Sethi:
"Le risposte più preziose al sondaggio che ottengo sono quelle qualitative. Questo perché la gente ti dirà tutti i tipi di cose pazze che non hai mai pensato. Nei tuoi primi sondaggi, otterrai più informazioni su domande qualitative o a risposta aperta "
Quando stai mettendo le tue domande in forma devi:
Per un foglio di trucchi su questo passaggio, puoi scaricare la nostra lista di controllo delle domande del sondaggio di ricerche di mercato.
Infine, metti in ordine le tue domande. Poni le domande a cui vuoi più rispondere per prima.
Stai pianificando di seguire le persone che partecipano al tuo sondaggio? Quindi chiedi i dettagli di contatto per ultimi. Se prima chiedi i dettagli del contatto, le persone che non vogliono condividere i dettagli del contatto ignoreranno il tuo sondaggio. Chiedile per ultimo, e le persone che non vogliono condividere possono lasciare la casella di risposta vuota. Ti hanno già aiutato rispondendo a tutte le altre domande.
Ora hai un sondaggio, devi trovare persone per rispondere. Ecco come lo fai.
Per convincere la gente a rispondere al tuo sondaggio, dovrai condividerlo online. Un ottimo strumento per farlo è Survey Monkey, che è gratuito per i sondaggi di base.
Ora, porta il tuo sondaggio là fuori! La maggior parte delle persone ama condividere le proprie opinioni. Il tuo compito è trovare le persone le cui opinioni tu voglia davvero. Puoi farlo da:
Ora sai come scrivere un sondaggio di ricerche di mercato online, vai a farlo! Una volta che scopri le informazioni che ottieni dalle risposte al sondaggio, ti chiedi perché non l'hai mai fatto prima.
Graphic Credit: Survey progettato da Brennan Novak del progetto Noun.
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