Quando il progetto è finito - Raccogliere testimonianze

Nel mio post precedente, ho scritto di condurre una riunione di follow-up dopo un progetto. Questo è il momento perfetto per chiedere testimonianze e referenze. Sei ancora fresco nella mente del tuo cliente e, a patto che il progetto sia andato bene, pensano che tu sia l'ape delle ginocchia. L'incontro, o meglio ancora, il pranzo, dovrebbe avvenire il più vicino possibile alla fine del progetto. Se aspetti troppo a lungo, il tuo cliente probabilmente si dimenticherà di te finché non avrà più bisogno dei tuoi servizi.

Uno degli strumenti di marketing più importanti, in particolare per i liberi professionisti, sono le testimonianze. Perché? Prima che il progetto abbia inizio, e spesso bene in esso, non ci sono tangibili. Ciò significa grande ansia per il tuo nuovo cliente e per i tuoi potenziali clienti prima di accedere.

Uno degli strumenti di marketing più importanti, in particolare per i liberi professionisti, sono le testimonianze.

Lavorare con un nuovo fornitore di servizi può essere una proposta spaventosa. Sarai all'altezza delle loro aspettative? Sarai in grado di consegnare la merce ... in tempo e nel budget?

Le testimonianze sono un modo eccellente per aiutare a mettere la mente a proprio agio. Sono un'approvazione, idealmente da qualcuno come loro, che canta le lodi di te. Ma non tutte le testimonianze sono uguali. Commenti vaghi, siglature solo iniziali (ad esempio: A.B., New York), la mancanza di benefici e risultati specifici tendono a innaffiare testimonianze.

Il rovescio della medaglia, i commenti dei clienti ben fatti faranno molta strada nel posizionarti come persona "che va", un efficace risolutore di problemi, aumentare il valore percepito del tuo lavoro e, in definitiva, rendere più facile la chiusura di un affare.

Come ottenere testimonianze dei clienti di qualità

Quindi, come si fa a ottenere queste testimonianze allettanti? Uno chiede. Semplice? Sì. Ma è un piccolo compito che viene spesso dimenticato. Negli affari, come nella vita, se non chiedi, non ottieni. Per aiutarti a ottenere la tua giusta quota di commenti citabili, è una buona idea avere un sistema in atto. Un modo molto semplice è chiedere una testimonianza alla riunione di follow-up e poi avere un'e-mail salvata che personalizzi e invii alla fine di ogni progetto.

Sei ancora fresco nella loro mente e stanno facendo la danza felice. Avere il testimonial in forma di e-mail aiuta ad assicurarti di aver capito bene ed è facile copiarlo e incollarlo in vari punti vendita.

Approfitta dell'opportunità rapidamente. Come già detto, le tue capacità brillanti e le solide soluzioni svaniranno rapidamente mentre altri incendi si accendono per il tuo cliente. Se si dispone di un elenco di controllo del progetto (e si dovrebbe), l'invio della richiesta di testimonianza dovrebbe essere uno degli ultimi elementi su di esso.

Quando la gente riceve richieste di testimonianze, di solito non sanno cosa dire, a parte "Lavorare con Billy Bob è stato grandioso" oppure "Marge è un eccellente grafico." Non aver paura di dar loro un pò di tempo un po 'di istruzioni. Ecco un esempio:

Buon giorno Jack,

Mi sono divertito molto a lavorare sulla tua recente campagna email WackyWidgets ed è stato più che felice di apprendere che ha prodotto un aumento del 35% delle vendite per te.

Come probabilmente saprai, i referral e le testimonianze sono la linfa vitale della mia attività. Sarei grato se mi prendessi qualche minuto libero per scrivermi alcune delle tue idee sul progetto e sui suoi risultati, insieme alla tua esperienza di lavoro con me.

Uso le testimonianze dei clienti nei miei sforzi promozionali, come nel mio sito, nella newsletter elettronica e nei materiali di stampa. Con il tuo permesso, aggiungerò i tuoi commenti, nome e compagnia, insieme a un link al sito di WackyWidget. Siate certi che ogni volta che avrò l'opportunità di parlare con la vostra azienda o fare un rinvio, lo farò.

Grazie per l'aiuto. Sono clienti come te che rendono il mio lavoro davvero gratificante. Non vedo l'ora di lavorare ancora con te!

Ti auguro il meglio,

Neil

Post scriptum So che il tuo programma è frenetico, per non dire altro. Se sarebbe più facile per me scriverlo e inviarlo per e-mail per eventuali modifiche e per la tua approvazione, considera che è stato fatto.

Facendo la mia parte per rendere la vita un po 'più facile, sentitevi liberi di usare questo con i vostri clienti.

Forse sei lento e preferiresti non esserlo. Con alcune modifiche, la lettera sopra può essere adattata per inviare ai clienti passati. Inoltre, ti darà qualcosa da usare per tornare in contatto. Potrebbe solo aiutare a riaccendere una relazione.

Buon giorno Jack,

Non ho tue notizie da un po 'e spero che tutto vada bene per te. Mi è piaciuto lavorare con te sul sito WackyWidgets e stampare materiali. Spero che possiamo farlo di nuovo presto.

Come probabilmente saprai, i referral e le testimonianze sono la linfa vitale della mia attività. Mi farebbe piacere se mi prendessi qualche minuto libero per scrivermi alcune delle tue opinioni sui progetti che abbiamo sviluppato e sui loro risultati, insieme alla tua esperienza di lavoro con me.

Uso le testimonianze dei clienti nei miei sforzi promozionali, come nel mio sito, nella newsletter elettronica e nei materiali di stampa. Con il tuo permesso, aggiungerò i tuoi commenti, nome e compagnia, insieme a un link al sito di WackyWidget. Siate certi che ogni volta che avrò l'opportunità di parlare con la vostra azienda o fare un rinvio, lo farò.

Grazie per l'aiuto. Sono clienti come te che rendono il mio lavoro davvero gratificante. Forse potremmo stare insieme a pranzo nel prossimo futuro (su di me) e parlare dei tuoi piani di marketing per il bilancio dell'anno.

Ti auguro il meglio,

Neil

Post scriptum So che il tuo programma è frenetico, per non dire altro. Se sarebbe più facile per me scriverlo e inviarlo per e-mail per eventuali modifiche e per la tua approvazione, considera che è stato fatto.

Una volta che hai alcune testimonianze solide, mettile a lavorare sul tuo sito e negli altri tuoi sforzi di marketing e promozionali. Scoprirai che faranno grandi progressi nel posizionarti in una luce positiva, dimostreranno le tue abilità e il tuo valore, così come metteranno a posto le menti dei tuoi potenziali clienti.

Nella parte successiva di questa serie impareremo i suggerimenti su come ottenere referral rockin '.