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La chiave per lo sviluppo di una strategia di posta elettronica è la pianificazione e la scrittura di e-mail. Questo può sembrare un compito scoraggiante.
Fortunatamente, non devi inventare idee per le tue email da zero. Invece, puoi scegliere un tipo specifico di email che si adatta agli obiettivi della tua strategia email.
Questo processo è un po 'come un romanziere che sceglie un genere. Ogni genere - romantico, thriller o western - ha le sue convenzioni o formule che la maggior parte degli scrittori di quel genere seguono. Queste convenzioni lo fanno Più facile perché i romanzieri scrivono perché conoscono la struttura di base che le loro storie dovrebbero seguire.
Quindi è con e-mail. Esistono vari tipi di email che puoi utilizzare nel tuo marketing. Ogni tipo di email ha le sue convenzioni. Quando crei la tua strategia e-mail e scrivi le tue e-mail, seguirai queste convenzioni. In questo modo, non starai guardando una pagina vuota cercando di inventare idee. Avrai un modello pronto e tutto ciò che devi fare è compilare gli spazi vuoti.
Esistono quattro tipi di email di marketing che puoi utilizzare nella tua strategia di email marketing. Questi sono:
Diamo un'occhiata a ciascuno di questi. Tratteremo la formula di base per ogni e-mail, i tipi di attività per cui ogni email funziona bene e i vantaggi e gli svantaggi di ciascun tipo di e-mail.
Quando consideri la tua strategia di email marketing, c'è un aspetto dell'email marketing così ovvio che è facile non vederlo:
Ogni e-mail che la tua azienda invia ai clienti, ai potenziali clienti o ai contatti nella tua rete aziendale è un'e-mail di marketing.
Queste email di comunicazione di base includono:
In breve, qualsiasi comunicazione con clienti, clienti o persone che potrebbero inviare i clienti a modo tuo.
Perché ogni email è un'e-mail di vendita? Perché ogni email che invii:
È fondamentale che ogni e-mail che invii sia scritta con una voce positiva e professionale e abbia una corretta ortografia e grammatica. La scrittura approssimativa nelle e-mail indica ai clienti che tutto ciò potrebbe non andare bene in altri aspetti della tua attività.
Tutte le email inviate proiettano un'immagine di marca e creano una relazione. Molte delle email che invii sono un'opportunità per fare vendite. Cosa intendo con questo? Diamo un'occhiata ad un paio di esempi.
Innanzitutto, diciamo che sei un'agenzia che conclude un progetto per un cliente. Stai inviando la fattura finale. Se non stai pensando da una prospettiva di marketing, nel corpo della tua email probabilmente scriverebbe qualcosa del tipo:
Fattura finale allegata. Grazie molto.
È breve, dolce e professionale. Fa il lavoro. Ma significa che stai perdendo potenziali opportunità. Ecco come potresti apportare alcune piccole modifiche che significano che stai pubblicizzando i tuoi servizi.
È stato fantastico lavorare con te su questo progetto. Ho allegato la fattura finale. Fammi sapere se c'è qualcos'altro che posso aiutarti.
Qual è la differenza qui? Innanzitutto, stai facendo un bel complimento. Se ti è piaciuto lavorare con un cliente, perché non farglielo sapere? Secondo, stai aprendo la porta per lavorare con loro su un altro progetto. Non stai usando le tattiche di vendita ad alta pressione. Ti stai solo rendendo disponibile.
Vedi quanto può essere semplice??
Per fare un secondo esempio, diciamo che sei un rivenditore online. Un cliente ha appena effettuato un acquisto e tu invii la conferma dell'ordine via email. Potresti semplicemente inviare un'e-mail di conferma standard. O potresti aggiungere una breve nota:
I clienti che hanno acquistato questo prodotto hanno acquistato anche ...
Ancora una volta, questa non è una tattica di vendita ad alta pressione. Aggiunge semplicemente un elemento di marketing a un'e-mail di comunicazione di base.
Ogni azienda invia email. Fa parte di ciò che facciamo ogni giorno. Essere consapevoli degli elementi di marketing in tutte le tue e-mail è una buona pratica commerciale.
È fondamentale riconoscere che tutte le tue e-mail sono una forma di marketing. Ma se interrompi la tua strategia di email marketing, ti vendi poco. È inoltre necessario inviare per e-mail un elenco.
In queste e-mail, il tuo obiettivo è fare vendite. Scrivi l'e-mail per far conoscere ai clienti i tuoi prodotti e servizi e incentivarli a comprare subito.
Le e-mail promozionali possono includere:
Queste e-mail sono in genere ricche di immagini, mostrando ai clienti i prodotti che potrebbero voler acquistare. Loro dovrebbero sempre includere un invito all'azione, ad esempio "fai clic qui per acquistare ora".
Le e-mail promozionali di solito funzionano meglio per le aziende che vendono una vasta gamma di prodotti. In questo modo, possono variare le loro promozioni. Tuttavia, possono funzionare per le attività basate sui servizi, se utilizzati insieme ad altri tipi di email.
Le aziende utilizzano le e-mail promozionali perché funzionano. Raccontare ai tuoi clienti le tue ultime offerte e prodotti significherà che sono più propensi a effettuare un acquisto.
Invia troppe e-mail e rischi di infastidire i tuoi abbonati. Poi ti ignoreranno, contrassegneranno i tuoi messaggi come spam o cancelleranno l'iscrizione.
Tuttavia, c'è un modo per combattere questi svantaggi. Per mantenere i tuoi follower impegnati, devi rendere le tue e-mail rilevanti per loro.
In altre parole, le e-mail promozionali funzionano meglio se lo sono personalizzato al cliente che li riceve. Un'e-mail può essere personalizzata in base agli acquisti passati di un cliente, al comportamento di navigazione nel negozio online, ai link su cui hanno fatto clic nelle e-mail precedenti o alle preferenze che hanno selezionato al momento dell'iscrizione al tuo elenco di e-mail.
Perché la personalizzazione è così efficace? Perché stai mostrando ai potenziali clienti prodotti che sono rilevanti per le loro esigenze. Come accennato in un precedente articolo, le e-mail hanno maggiori probabilità di essere aperte e messe in atto se sono rilevanti per il destinatario.
Quasi tutti i professionisti del marketing lo riconoscono. Un sondaggio del 2011 di Emailvision ha rilevato che il 97% dei responsabili del marketing online ritiene che l'invio di "email mirate e personalizzate" sia importante o molto importante per garantire il miglior tasso di risposta.
Tuttavia, lo stesso studio ha rilevato che solo uno su cinque degli intervistati personalizza tutte le e-mail che inviano. Inoltre, l'85% degli intervistati ha dichiarato di non utilizzare completamente tutti i dati dei clienti disponibili forniti dalle proprie campagne email.
Se la personalizzazione è così efficace, perché i responsabili marketing non lo fanno? Perché ci vuole tempo ed energia. Quindi, se ti impegni a personalizzare le tue e-mail, il tuo marketing via email sarà un po 'al di sopra di quello che sta facendo la maggior parte delle aziende. Il tuo sforzo extra ripagherà con risultati migliori.
Lo scopo delle e-mail promozionali è quello di convincere i tuoi clienti ad agire. Stai cercando di guidare le vendite immediate.
Le newsletter e i digest, d'altra parte, condividono le informazioni. Condividete le informazioni pertinenti e utili per i vostri iscritti. A loro volta, si sentono come se conoscessero il tuo marchio e credessero nella tua azienda.
Le newsletter possono includere:
La maggior parte delle newsletter via email sono strutturate un po 'come la homepage di un sito Web di notizie. Hanno diverse "storie", ognuna con un titolo e un link da cliccare per scoprire di più sulla storia. Di solito sono ricchi di immagini e marchiati con il logo e i colori della tua azienda.
Le newsletter sono grandi perché:
Con così tanti vantaggi per le newsletter, qual è il problema?
In tre parole: troppe informazioni.
Viviamo in un'epoca di sovraccarico di informazioni. La maggior parte dei tuoi abbonati è già sopraffatta dalle informazioni. Le newsletter via e-mail possono offrire un buffet di informazioni e i tuoi lettori non sapranno da dove iniziare.
Le newsletter via e-mail non hanno un chiaro invito all'azione. Quindi corri il rischio di essere semplicemente ignorato e i lettori non interagiscono affatto con il tuo business.
Come è chiaro dal loro nome, queste email riguardano la costruzione di una relazione continua con il cliente.
Queste email sono:
Piuttosto che essere progettati con un logo e colori di marca, queste e-mail sembrano come una normale email. Di solito raccontano una piccola storia della vita o degli affari della persona che scrive l'email. Contengono anche un prezioso consiglio che è rilevante per gli abbonati. L'email marketing Sonia Simone chiama questi preziosi consigli "cookies". Come lei dice:
Il contenuto dei cookie rende felice il lettore che abbia impiegato alcuni minuti per consumarlo.
Oltre a queste preziose informazioni, esiste al massimo un invito all'azione in ogni email, solitamente con un collegamento a un articolo o una pagina di vendita. In alternativa, questo invito all'azione può essere una domanda per i tuoi abbonati. Poiché sentono di conoscerti bene, molti di loro risponderanno, il che ti dà una preziosa visione di ciò che vogliono i tuoi clienti.
Ricevono gli abbonati con l'abitudine di aprire le e-mail e fare clic sui collegamenti nelle e-mail. Poiché fornisci qualcosa di prezioso in ogni email, i tuoi abbonati non vedono l'ora di sentirti.
Poiché invii messaggi di posta elettronica così frequenti, la tua lista si moderherà. Coloro che amano le tue e-mail (e così sono i tuoi clienti ideali) rimarranno iscritti. Le persone che non farebbero i clienti ideali possono disiscriversi.
Con queste e-mail, più spesso scrivi, meglio è. Ciò significa che dovrai lavorare sodo per creare molte e preziose email.
La maggior parte delle aziende farà del proprio meglio utilizzando tutti i tipi di e-mail sopra indicati nella propria strategia di posta elettronica. Ecco una strategia di esempio:
Come potresti utilizzare questi quattro tipi di email nella tua strategia di email marketing? Fateci sapere nei commenti qui sotto.
Ulteriori informazioni su come avviare l'e-mail marketing nelle nostre serie fondative multiparte sull'argomento.
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