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Abbiamo tutti affrontato la sfida di scambiare messaggi con persone che non abbiamo mai incontrato di persona:
Faccia a faccia lavorare in un ufficio, gli uomini d'affari di 50 anni si aspettavano un certo grado di presentazione. Quando sono diventato freelance, parlare con le persone online era completamente diverso. Non ero sicuro di come corrispondere.
E-mail e messaggi sociali, diventa presto evidente che ci sono molte voci là fuori - diversi gruppi di età, ordini del giorno e aspettative. Come possiamo comunicare con loro in modo appropriato e ottenere il nostro messaggio in modo convincente?
Mentre diventavo più interattivo con gli estranei, diventavo meno fiducioso nella mia stessa voce. Di persona, potrei recitare la parte. Nel mondo virtuale, specialmente senza una connessione precedente, come giudichi il modo migliore per corrispondere?
Di persona, ci sono tanti altri segnali per leggere il tono della situazione e l'interazione. Se fai un passo verso l'umorismo e non ti viene risposto, puoi regolare il tono. Nella stampa abbiamo diversi tipi di carattere che aiutano a dirigere il tono della voce che sentiamo nella nostra testa, ma per quanto riguarda il testo dritto non formattato?
Ad esempio, quanto spesso ricevi un messaggio di testo e non sei abbastanza sicuro del tono rientrato dei mittenti? Può lasciarti un po 'sconcertato; "Sono infastiditi? Era una risposta breve."
Online, siamo stati condizionati a mantenere le nostre comunicazioni minime poiché siamo vincolati a spazi di caratteri o abbiamo energia limitata per una digitazione non necessaria.
Siamo influenzati dai nostri secondi fini. Se siamo disperati, se stiamo cercando clienti, se stiamo facendo un favore, se li stiamo contattando come riferimento o freddo.
Anonimato significa che puoi re-inventarti. Ti re-inventati con ogni corrispondenza, o tieni una mano ferma su chi vuoi essere online? Per quanto mi riguarda, mi sentivo sempre più camaleontico parlando con tante voci diverse online.
Essere te stesso per iscritto, tuttavia, non significa rimanere rigido nel tuo stile comunicativo. Ogni volta che comunichiamo con qualcuno, ci adattiamo alla situazione. Useremo un diverso tono e tono in base a chi scriviamo e ai nostri obiettivi per contattarli.
Ecco alcuni punti su come plasmare i messaggi in modo che corrispondano al tono del destinatario, così come strategie persuasive, che ti aiuteranno a sbarcare più offerte per i clienti.
Guardare attraverso le conversazioni di Twitter o Facebook di qualcuno può aiutare. Parlano come una società, parlano di lavoro in modo giocoso e parlano di altre cose oltre al lavoro? Non sai mai veramente a che tipo di persona ti stai avvicinando, specialmente se stanno scrivendo come una società, ma avrai un'idea di come affrontarli esaminando i loro account sui social media. Ecco due esempi di tweet da confrontare.
Un'etichetta di moda:
Nero, Nero, Nero - lo adoriamo !! "," Dai un'occhiata a questa eclettica collezione di pezzi estivi e bob per solleticare la tua fantasia.
Una società di architettura:
Tendenze colore 2012 - EXHIBITION ARCHITECTURE "," Il Giappone si muove velocemente: 208 aziende giapponesi installate in Vietnam l'anno scorso - 1,8 miliardi di dollari
In questo caso per me, con il cliente del marchio di moda adotterei un tono più casual, impegnarmi con loro in modo giocoso sui loro prodotti e offrire alcuni suggerimenti su come integrare la loro visione del design con i miei servizi. Considerando che, comunicare con lo studio di architettura detterebbe un tono e un approccio più serio.
Voglio solo fare il check in, curioso del tuo listino prezzi, sapere che è una domanda difficile, forse possiamo fare affari. Prendiamo un po 'di tempo, ne abbiamo uno buono.
Ricevere un messaggio come quello sopra sembra un po 'rilassato, incisivo e confortevole. Potresti assumere due approcci diversi contattandoli di nuovo, rispondendo in tono amichevole: "Ciao, sono grandioso!" Quindi inizia a essere un po 'chiacchierone, mostra dei prezzi, parla un po' e rendilo un colloquio pezzo - come se tu avessi un caffè virtuale.
Oppure puoi avvicinarti a questo con la tua semplice voce di informazioni: "Grazie per avermi contattato, per favore, trova i miei prezzi allegati ... Cordiali saluti ..."
Avere una conversazione istantanea con ogni cliente non sempre funziona bene. Cerca di abbinare il tono che il potenziale cliente usa nel loro messaggio e avrai maggiori possibilità di continuare le comunicazioni.
Puoi abbinare il loro livello di personalità in un modo in cui ti senti a tuo agio. Sei ancora te stesso, solo adattato a comunicare con questa persona, che è qualcosa che facciamo di persona con facilità quando comunichiamo tutto il tempo.
Dovrai decidere quanto adattare la tua lingua a ciascun potenziale cliente e a cosa ti senti a tuo agio.
Ho fatto domanda per un lavoro che nella loro descrizione ha usato termini come "Vivere e respirare seneque". Onestamente, ho dovuto cercare questa parola. La descrizione era articolata e formulata abbastanza seriamente, quindi ho adeguato la mia risposta di conseguenza.
Ogni nuovo corrispondente mi avvicino come una tabula rasa. Se la lingua è sofisticata, prendo il thesaurus e ne abbino il tono e il livello se necessario. Il problema qui sta nell'impostare un tono che determina il modo in cui si corrispondono in futuro e questo potrebbe non essere il modo in cui si vuole condurre naturalmente.
Dovrai decidere quanto adattare la tua lingua a ciascun potenziale cliente e a cosa ti senti a tuo agio. Alcuni stili di comunicazione client saranno più difficili di altri.
Quando comunico online con un nuovo cliente (o inviando loro informazioni o una citazione), tendo ad allontanarmi dal linguaggio e dal linguaggio colloquiale che è troppo tecnico finché non mi sento radicato nella relazione. Termini come "responsive design" possono essere troppe informazioni e lasciare un potenziale cliente agitato.
La scelta della formulazione può lasciare un'impressione su un cliente in merito al tipo di persona che si è. Potresti presentarti come nuovo e / o giovane, che può mostrarti entusiasta. Oppure potresti dare una svolta alla tua lingua che indica che sei un esperto, che può insinuare la saggezza e che i clienti saranno trattati con cura. Sii consapevole qui di non pretendere di essere qualcosa che non sei. Il tuo punto di vista è come fai sentire il cliente dopo aver parlato con te.
Parlare con questi 3 gruppi cambierà naturalmente il tuo tono in quanto hanno diversi programmi. Corrispondente con le persone è più facile sentirsi più affabili. Cercheranno un approccio individuale e un'attenzione personale.
Con una piccola agenzia hai bisogno di un modo per connetterti con loro. Entusiasmo, competenza e curiosità sono tratti che puoi ritrarre nel discutere i progetti dell'agenzia. Il personale delle risorse umane e reclutamento avrà bisogno di una voce basata su esperienza, qualità professionali e comprensione accademica. Tutto avrà bisogno di variazioni della tua "intonazione" personale.
Ho scoperto che essere troppo formale può essere spaventoso e prepotente. Troppo rilassato ti fa sembrare non serio e inaffidabile per completare il compito.
Quando leggi online leggi nella tua testa la voce dell'autore. I clienti vogliono sapere che ti apprezzeranno e vogliono corrispondere con te. Se ti imbatti in qualcuno con cui non vorrebbe lavorare di persona, allora perché dovrebbero farlo online?
Non hai mai parlato con il potenziale cliente prima? Guarda il loro lavoro, gli articoli sul loro lavoro o il materiale rilasciato dalla società.
Quando contatti "a freddo" un potenziale cliente, come fai a sapere se assumere l'approccio di: "controlla il mio sito" o "per favore riferisciti al mio sito". È qui che un piccolo lavoro investigativo può aiutarti.
Come sei venuto a conoscenza di questa azienda o individuo? Ad esempio, se si tratta di un sito Web che ritieni possa essere utile con una ripulitura, e desideri contattare il proprietario, scopri chi sono i primi. Hanno avuto pubblicità, sono su riviste, articoli, ecc. Anche le immagini di una persona possono dare indizi.
Ho il vento di una persona che "potrebbe aver bisogno di un progetto, un giorno o l'altro nel futuro". Ho fatto delle ricerche sul loro lavoro, ho capito che aveva 45 anni e aveva un certo stile nei suoi prodotti. Questo ha trasformato il modo in cui ho scritto la mia email di presentazione. Questo cliente ha risposto con entusiasmo.
Dopo aver parlato con un collega utente di Twitter per quanto riguarda il lavoro freelance, non ha funzionato per me a prendere il lavoro. Sono rimasto piuttosto sorpreso, tuttavia, quando il corrispondente ha chiesto se potevamo lavorare insieme su progetti futuri, quelli che potevano essere fatti a distanza.
Non era l'e-mail di follow-up che mi ha sorpreso (anche se bello); era il tono del linguaggio che usavano. E 'stato a dir poco schiacciante e adorante - a differenza di un breve messaggio di "contatto iniziale". Mi hanno fatto interessare a lavorare con loro e sono diventato entusiasta delle possibilità. Hanno realizzato questo semplicemente attenti ed entusiasti nella scelta della lingua.
I fattori chiave saranno sempre rilevanti, come la professionalità e la cortesia. Tuttavia, puoi adattare il tuo stile di comunicazione per fare il primo contatto con i milioni di voci online.
Tieni presente che, qualsiasi cosa oltre la prima fase dovrai adattare le tue corrispondenze nel tuo groove in modo che le conversazioni sembrino naturali mentre progrediscono. Mantieni il tono per trovare il tuo passo, svilupperai una serie di strategie per avvicinarti ai nuovi clienti. Col tempo, ti sentirai a tuo agio come camaleonte della comunicazione.
Credito fotografico: alcuni diritti riservati da sergeyskleznev.
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