Come ottenere un rimborso di app da Apple

Sono quasi un fanboy di Apple. Penso che facciano computer fantastici e che il loro software sia intuitivo da usare. Hanno rivoluzionato il modo in cui usiamo la tecnologia almeno tre volte e il loro software, beh, funziona e basta. 

Non è tutto roseo, però. Apple può e fa errori. E poi c'è il problema di Acquisti in-app, o IAP. In questo tutorial ti mostrerò come ottenere un rimborso da Apple.

Tutte le vendite sono definitive

Avete il diritto di recedere dalla transazione senza addebito e senza fornire alcuna motivazione fino all'avvenuta consegna del prodotto. Non hai il diritto di recedere da una transazione una volta che la consegna del prodotto è iniziata, a quel punto la transazione è definitiva. I servizi dei negozi iniziano immediatamente quando si inizia a scaricare un prodotto dal relativo negozio e non si avrà il diritto di annullare il contratto una volta che i servizi abbiano avuto inizio, a meno che non si sia ricevuto un download inaccettabilmente scarso. Se ciò accade, devi dircelo il prima possibile. Termini e condizioni di vendita Apple. 

In parole povere, Apple afferma che tutte le vendite sono definitive e una vendita viene effettuata al punto in cui inizi a scaricare un prodotto. Non c'è il diritto di cancellare se non hai ricevuto un download inaccettabilmente scarso. Il tempo è essenziale nell'informare Apple.

A differenza del periodo di raffreddamento di 15 minuti di Google Play Store per gli utenti Android, gli utenti Apple non possono scaricare qualcosa, cambiare idea e quindi richiedere un rimborso. Non funziona così.

Gli errori accadono

Questa è una lezione salutare. Controlla sempre le tue ricevute e non affidarti alle grandi aziende, come Apple, per farlo bene. A volte si sbagliano.

Come si può vedere nella seguente ricevuta che ho ricevuto per una in-app acquistata per Byword sul Mac. Byword è un'app fantastica: un editor di testo markdown che sto usando, proprio ora, per comporre questo tutorial.

Offre funzionalità aggiuntive all'acquisto di un singolo IAP. Per il quale mi sembra che sia stato addebitato due volte.

Ricevuta con errore di duplicazione delle tariffe

Segnala il problema 

Se stai verificando le tue ricevute e hai individuato un errore, il modo più semplice per avviare il processo per richiedere un rimborso è fare clic sul link Segnala un problema nella ricevuta di email.

Segnalazione del problema senza ricevuta

Segnala un problema tramite il sito Web di Apple

Potrebbe esserci un'occasione in cui non riesci a trovare la ricevuta della tua email. Qualunque sia la ragione, è ancora possibile richiedere un rimborso senza l'e-mail di ricevuta.

Per fare ciò, inserisci il seguente indirizzo nel tuo browser preferito: reportaproblem.apple.com e premi Ritorno.

La pagina web ti informa: Per segnalare un problema con gli acquisti di iTunes Store, App Store, iBookstore o Mac App Store effettuati negli ultimi 90 giorni, accedi con il tuo ID Apple. Per assistenza con acquisti più vecchi, contatta l'Assistenza iTunes Store.

Seleziona l'app

Una volta effettuato l'accesso al sito Web di Apple, potrai visualizzare un elenco di download di app, acquisti e aggiornamenti che si sono verificati negli ultimi 90 giorni.

Puoi anche usare il Ricerca campo per individuare rapidamente un'app.

Puoi visualizzare gli ultimi 90 giorni di download e acquisti

Motivi per la richiesta di un rimborso

Seleziona i motivi per il tuo problema o reclamo

Alla richiesta di rimborso, Apple ti chiede di classificare il motivo della richiesta-dalle opzioni elencate di seguito-e fornire una descrizione del problema.

• Non ho autorizzato questo acquisto
• Non intendevo acquistare questo oggetto
• Significava acquistare un oggetto diverso
• L'elemento non è stato scaricato o non può essere trovato
• L'articolo non verrà installato o scaricato troppo lentamente
• L'articolo si apre ma non funziona come previsto
• Il problema non è elencato qui

Quando hai scelto l'opzione più appropriata, inserisci una descrizione del problema nel campo di testo libero.

Se hai selezionato entrambi Non ho autorizzato questo acquisto o L'elemento non è stato scaricato o non può essere trovato ti verrà chiesto di segnalare nei seguenti modi:

Non ho autorizzato questo acquisto

Seleziona il criterio appropriato

Il modello di Apple di app gratuite con acquisti in-app, o IAP, è diventato sempre più controverso. Alcuni sviluppatori senza scrupoli creano app che richiedono l'acquisto di titoli di coda o simili per abilitare la funzionalità.  

Ciò è particolarmente vero in alcune app progettate per i bambini. Ci sono state diverse istanze di alto profilo di persone che hanno accumulato enormi fatture come risultato di IAP.

Questa è l'opzione per selezionare se non hai autorizzato un'app, o IAP, acquistare. Apple ti dirà:

Prendiamo seriamente in considerazione la sicurezza.

Se sei stato accusato senza la tua autorizzazione, vorremmo aiutarti il ​​prima possibile. Visita il Supporto iTunes Store per scoprire quali metodi di contatto sono disponibili per assistenza immediata.

Clicca sul Supporto iTunes Store pulsante per ulteriore assistenza da parte di Apple.

L'elemento non è stato scaricato o non può essere trovato

Seleziona il criterio appropriato

Se la tua app non è stata scaricata, puoi riprovare in un altro momento. Se hai ancora problemi nel tentativo di scaricarlo, segnala il problema ad Apple. Il loro sito Web ti consiglierà:

Quando acquisti da iTunes, iTunes nel Cloud memorizza la cronologia degli acquisti. È possibile scaricare qualsiasi contenuto idoneo acquistato in precedenza disponibile su qualsiasi computer o dispositivo associato dalla pagina Acquistata.

Per selezionare l'app con cui si sta riscontrando un problema, fare clic su Visualizza gli acquisti. Per ulteriore assistenza con un articolo, contatta l'Assistenza iTunes Store.

Contatto Web

Dopo la presentazione del problema, viene visualizzato un messaggio: Un consulente dell'assistenza iTunes ti contatterà entro 48 ore tramite l'indirizzo email associato a questo ID Apple per risolvere la tua richiesta.

Chat web

Se ti viene offerta la possibilità di partecipare a una chat web, sarai connesso a un rappresentante Apple che potrai aiutare con la tua richiesta.

La chat web di Apple ti mette in contatto con un rappresentante Apple

Problemi comuni

Errori di iTunes Store 

Prima di inviare una richiesta ad Apple, le pagine di supporto potrebbero far luce sulla tua richiesta. Per quanto riguarda gli errori di iTunes Store, vale la pena dare un'occhiata alle pagine di supporto per Mac o Windows.

Come riprendere i download interrotti di iTunes Store

Se mai un download viene interrotto, per qualsiasi motivo, Apple suggerisce come riprendere i download interrotti di iTunes Store.

Conclusione

Errori a volte, se raramente, si verificano ed è utile sapere che c'è aiuto se ne hai bisogno. Se pensi di essere stato addebitato erroneamente per un'app, questo tutorial ti ha mostrato come fare per ottenere un rimborso.  

Dovrai ricordare che Apple non sembra prendere in considerazione acquisti che abbiano più di 90 giorni di vita.