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Esistono molti modi per eseguire test di usabilità, ognuno dei quali ti darà un feedback, ti permetterà di apportare modifiche e iterare gradualmente finché non avrai una soluzione. Ma questi metodi spesso richiedono tempo. Diamo un'occhiata a un processo alternativo che aumenterà di dieci volte le cose: sfruttando i social media.
La mia azienda è una piccola startup. Essere così piccoli ci consente di applicare la filosofia lean startup, che comporta sempre la creazione della funzionalità minima vitale. Ciò non significa che stiamo cercando di svalutare, vuol dire che vogliamo ottenere funzionalità ben strutturate nelle mani dei nostri clienti. Quindi possiamo ottenere feedback, renderlo migliore, tutto in un breve periodo di tempo.
Il test di usabilità è il processo di mettere il tuo prodotto davanti a una persona reale e cercare di imparare dal guardarlo mentre lo usa. Questo è vero se il tuo prodotto è un'app mobile, un sito Web, un software desktop o qualcos'altro. Osservando una persona tenta di utilizzare il tuo prodotto, puoi imparare molto. Il 99% delle volte i nostri clienti sono persone che non pensano come noi, o usano computer o dispositivi mobili come faremmo noi.
Lean UX valuta i deliverable di bassa fedeltà
Lean UX valorizza i deliverable di bassa fedeltà, come prototipi di carta, brainstorming e progettazione collaborativi, feedback immediato da parte di utenti e colleghi e persone e idee sui deliverable.
Lean UX offre una nuova serie di soluzioni al vecchio problema di come comunicare meglio con i tuoi utenti. Ma non è senza le sue, nuove sfide!
Se avessimo promesso al cliente X una funzionalità entro le prossime 48 ore e volessi ottenere qualche convalida prima di codificare e spedire quella funzionalità, un breve test di usabilità sociale può darmi un feedback entro i prossimi 10-15 minuti.
Rispetto al processo più lento di chiamare o inviare via e-mail contatti esistenti o provare a reclutare alcune persone tramite un altro metodo, questa è una vittoria rapida.
Supponiamo che la tua organizzazione sia agile con successo e tu stia continuando a scorrere. Il tuo team sta trasmettendo funzioni come pazzi e sei in grado di tenere aggiornati i tuoi clienti su ciò che sta succedendo e su quando aspettarti.
Sei anche in grado di implementare rapidamente le cose richieste dai clienti. Trasparenza, velocità, nuove funzionalità! I tuoi clienti ti amano. Ti stai godendo un livello di fiducia nella comunicazione con i tuoi clienti che potrebbe non essere stato possibile in precedenza.
Ma ora hai un nuovo problema. Tutti, anche i clienti più entusiasti, si stancheranno di fare domande ogni settimana. In effetti, a volte possono anche non avere un'opinione. C'è un motivo per cui le aziende pagano le persone per fare sondaggi e partecipare a studi.
Lean UX può portare al test burnout abbastanza rapidamente se non stai attento.
Ad esempio, presso la mia organizzazione, abbiamo un cliente meraviglioso. Lo chiameremo George (il suo nome non è proprio George). Quando si è iscritto per la prima volta sul suo account, era così entusiasta del nostro prodotto e della nostra azienda, e si è offerto volontario per far parte della mia allegra band di tester di usabilità.
Parlo con lui almeno una volta al mese, a volte più spesso di quello, tramite videochat, click test o sondaggio via email. All'inizio adorava ricevere chiamate e parlare di tutto. Parlò con le mie orecchie per un'ora, dando un feedback dettagliato fenomenale, ma dopo un po 'divenne molto meno loquace.
Quasi un anno dopo, non risponde sempre alle mie e-mail immediatamente. Questo perché ho approfittato troppo del suo entusiasmo per partecipare, e si è bruciato.
Ecco un altro. Una volta, ho lavorato con un'organizzazione estremamente felice. Abbiamo regolarmente inviato sondaggi di oltre 50 domande (dovrei stabilire che questi sondaggi coprivano più aree dell'usabilità, ma, comunque, la lezione sta in piedi).
I nostri clienti erano molto motivati a rispondere, ma nel tempo, abbiamo iniziato a renderci conto che l'indirizzo di posta elettronica con cui stavamo inviando i sondaggi era stato inserito nella lista nera. Le persone stavano colpendo l'eliminazione o persino contrassegnando i nostri messaggi come spam.
Anche il più accomodante e desideroso fanboy e fangirl della tua azienda ha un tempo limitato e un'attenzione limitata. Possiamo combattere questo reclutando costantemente nuovi tester. che può essere condotto socialmente tanto quanto i test stessi possono.
Possiamo anche contrastarlo sapendo quando usare i nostri clienti tester e quando abbiamo solo bisogno di un parere. Il tempo dei tuoi tester volontari è una risorsa preziosa, quindi non abusarne.
Il contatto con i tuoi clienti via e-mail o telefono richiederà in genere un po 'di più. Valutando, come facciamo noi, il loro prezioso tempo, faremmo sempre in modo di aggirare i loro impegni.
Ciò significa che non posso molto bene chiamare il mio amico George e dire: 'Prendi questo test di selezione ORA, voglio farlo codificare entro le 2 ". Non importa che George sia a Londra, e stava cenando con i suoi figli. Ho dei progetti da testare!
Quando recluti tester dai social media, hai un gruppo di persone selezionate da te che sono pronte a partire! Se sono occupati, non faranno clic sul collegamento, ma se hanno un momento da risparmiare, si ottiene un feedback istantaneo vicino.
Ho pubblicato test su Twitter e ho riempito il mio campione di dimensioni di venti risposte entro dieci minuti. Ovviamente, tale velocità varierà, a seconda di quanto le persone annoiate su Twitter sono. Probabilmente otterrai un feedback migliore pubblicando un test alle 13:00 di un giorno feriale rispetto alle 3 di sabato.
I test di usabilità sociale sono fondamentalmente test di usabilità regolari con una svolta. Esistono due tipi che conduco su base continuativa.
Quando si esegue un test per risolvere un particolare problema, ecco alcune cose da tenere a mente. Test rapidi o sondaggi brevi, con un obiettivo limitato o un obiettivo di risultato molto specifico, funzionano bene in questo formato.
Fare:
Non:
Ecco un caso d'uso per questo tipo di test.
Short Click Test
C'era una volta, nella mia app ho sempre modificato leggermente la sidebar. Avevo bisogno di aggiungere un paio di elementi in più, quindi volevo raggrupparli in modo più accurato.
Inevitabilmente, i cambiamenti più piccoli fanno emergere le opinioni più forti, quindi il team è stato diviso in breve tempo. Quindi, ho messo insieme un test di clic con i prototipi delle diverse versioni, con l'obiettivo di scoprire quale ha avuto il tempo di completamento più breve. Poi l'ho inviato via email alla mia lista formale di volontari del test di usabilità. E non ho ricevuto risposta per oltre un'ora. Volevo avere questo particolare design per gli sviluppatori abbastanza rapidamente, quindi ho deciso di inviarlo su Twitter.
Non ho più follower di Twitter nel mondo, ma ho tra 300 e 400, e molti dei miei amici sono stati così gentili da retwittare, così ho avuto un gruppo numeroso e vario di volontari per fare questo test di selezione . Certamente persone diverse da quelle che avrei potuto contattare uno a uno via e-mail. Ho raggiunto il mio target di dimensioni di trenta responder in meno di trenta minuti.
Sondaggio
Invierò spesso sondaggi di due o tre domande, chiedendo cose come:
Questi tipi di sondaggi consentono a qualcuno di dare una breve opinione, senza pensare troppo. Questo è esattamente il tipo di feedback istintivo che vorresti per piccoli aggiustamenti, ed è il tipo di feedback che puoi ottenere tramite i social media.
Il secondo utilizzo principale dell'usabilità sociale che utilizzo è come un canale di feedback aperto continuo. Gli esempi includono i post di blog che invitano commenti e idee, una scheda "Feedback" o un pulsante nell'app o sul sito web, o solo in generale facendo sapere che sei aperto e solleciti il feedback, sia via Twitter, Facebook o altro canale.
Il tipo 2 è molto meno specifico. In effetti, vorrei quasi raggrupparlo con la raccolta delle metriche, tranne che è molto più interattivo. Di solito c'è l'opportunità di interagire con il cliente e raccogliere ulteriori informazioni sul loro feedback.
Il mio esempio preferito di questo è una scheda "Feedback" all'interno di un'app o pubblicata su un sito web. È un modo passivo di sollecitare feedback e anche molto non strutturato. L'utente può fare clic da qualche parte e dirci qualcosa su ciò che pensano.
Per condurre questi test, probabilmente avrai bisogno di alcuni strumenti. Tratteremo tali strumenti in un prossimo tutorial, quindi rimanete sintonizzati.
Abbiamo analizzato il problema e abbiamo detto che avremo bisogno di strumenti per aiutarci. Che ne dici di correre davvero questa cosa? Ecco la parte migliore: è super facile. Ma devi tenere d'occhio qualsiasi test in corso. Easy non è una licenza gratuita per ignorarlo e lasciarlo fermentare da solo, perché se ci sono problemi, questo può essere molto controproducente. Inoltre, non vuoi perdere le conversazioni che potrebbero essere scatenate dalla distribuzione del test!
Decisioni da fare
Decidere in che modo reclutare i tester è qualcosa che sarà determinato dal tipo di domanda a cui stai cercando di rispondere, nonché da quali social network la tua organizzazione partecipa.
Se davvero hai bisogno di persone con un certo livello di familiarità con il tuo gergo del settore, potresti voler postarlo su LinkedIn, per esempio.
Se vuoi quante più risposte possibili il più rapidamente possibile, Twitter è probabilmente una scelta migliore. E non c'è alcuna legge contro la pubblicazione incrociata!
Di solito quello che faccio è pubblicarlo sul nostro feed Twitter aziendale, che pubblica su Facebook contemporaneamente, per le massime risposte possibili. A volte lo posterò anche dal mio account personale su Twitter.
Inoltre, tieni presente che potresti essere in grado di pubblicarlo sul tuo sito web o applicazione. Questo potrebbe variare in base ai tuoi utenti e alla tua organizzazione.
Ovunque tu decida di pubblicarlo, una volta fatto, devi tenere d'occhio le cose. Se c'è stato un errore di battitura, un collegamento interrotto o qualsiasi tipo di problema con il test, ne sentirai parlare rapidamente. Se c'è una cosa che la gente ama fare sui social media, è lamentosa.
Cerco sempre di far provare un collega prima di postarlo, ma a volte queste cose scivolano attraverso le fessure, specialmente se ti muovi velocemente.
Altri problemi da considerare includono confusione sull'uso del software di test. Ad esempio, una volta ho avuto alcune persone su Twitter che erano confuse sulla funzionalità di lasciare le note in uno strumento. Lo strumento spiega come usarlo all'inizio di ogni test, ma le persone non sempre leggono, e se non è ovvio, ci sarà confusione.
Potresti anche avere l'effetto collaterale del feedback dei bonus - qualcuno vede che stai cercando dei tester, ma invece di fare il test, iniziano a twittare su come gli piace o non piace X del tuo prodotto.
Fate in modo che il vostro team di supporto sia in standby, a volte richiedendo un feedback mirato può avere un modo di mescolare il piatto, per così dire.
Quando i risultati arrivano, se hai una domanda ben definita, dovresti avere una risposta chiara che non richiede alcuna interpretazione.
Nella mia azienda, in particolare nel caso di test di selezione delle funzionalità, di solito tutti mi guardavano alle spalle per vedere come si comportava il loro preferito.
Quando viene annunciato il vincitore, c'è un po 'di ballo e tifo, e di solito un video di YouTube di qualche tipo, o al minimo una gif animata. Ma se la tua organizzazione è meno investita nei risultati dei test, potresti prendere in considerazione la possibilità di confezionarli in un breve documento di report da distribuire tra gli stakeholder.
Ho già parlato di come questo metodo di test possa essere interattivo. Assicurati che tutti quelli che raggiungono commenti o domande ottengano una risposta, o avrai meno fiducia e interesse quando la prossima volta avrai bisogno di alcuni aiutanti per fare un test.
Prenditi il tempo di seguirli personalmente, se puoi. Nella mia esperienza, la gente di solito pensa che sia bello parlare con il team di UX (o con le persone che generalmente fanno UX).
Quindi, rivediamo. Questo è il mio flusso di lavoro, in poche parole. Non ho dubbi sul fatto che ogni organizzazione è diversa e sarà necessario apportare modifiche. Ma penso che questo copra tutte le nozioni di base su ciò di cui hai bisogno per assicurarti che venga fatto quando esegui un test con questo mezzo.
Pronto per uscire e provarlo?
Non allarmarti se pensi di non ricevere alcuna risposta. Al minimo, mandami un tweet @aarahkahak, e farò il tuo test, lo prometto. E allo stesso modo, ogni volta che vedi qualcuno che ha un sondaggio o fai clic su test là fuori, sii un amico e impiega i cinque minuti per farlo.
Accentsconagua